Ví dụ bạn tìm tới} bài viết này, hẳn là có thuật ngữ Advertising and marketing nào đấy đang “làm cho khó” bạn. Là từ cơ bản như KPI, CPL, ToFu, MoFu hay chuyên sâu hơn như CRO, Churn Charge, ICP…?
Yên tâm đi, sở hữu hơn 60 khái niệm phổ cập} và đôi chút chuyên môn thì tôi tin bài viết này sẽ giúp bạn hiểu khái niệm bạn đang kiếm tìm. Tổng hợp 67 thuật ngữ Advertising and marketing new nhất 5 2022 này là dành cho bạn.
Cùng tôi khám phá từng thuật ngữ 1 nào!
Những thuật ngữ trong Advertising and marketing cơ bản
Trước lúc tìm hiểu những thuật ngữ phức tạp và dễ gây nhầm lẫn, hãy củng cố tri thức của mình bằng phương pháp xem kỹ những thuật ngữ advertising and marketing cơ bản sau đây:
1. Digital Advertising and marketing (Tiếp thị kỹ thuật số)
Tiếp thị kỹ thuật số là đa số những hình thức truyền thông thông qua những thiết bị kỹ thuật số nhằm thuyết phục khách hàng đặt sắm siêu phẩm hoặc dịch vụ.
Bạn có thể tìm hiểu đa số những hình thức truyền thông của 1 chiến lược Digital Advertising and marketing tại bài viết Digital Advertising and marketing gồm những gì.
2. Model Positioning (Định vị nhãn hiệu)
Định vị nhãn hiệu chính là phương pháp làm cho nổi bật nhãn hiệu của bạn so sở hữu đối thủ cực nhọc} cũng như phương pháp mà khách hàng xác định và kết nối sở hữu nhãn hiệu của bạn.
3. Model Consciousness (Nhận diện nhãn hiệu)
Nó bao gồm nhiều chi tiết khác nhau, chẳng hạn như những đặc điểm nổi bật, những giá trị,…
Bạn có thể định vị nhãn hiệu của mình thông trải qua hình thức khác nhau, như truyền thanh, thiết kế trực quan, mạng xã hội,…
Nhận diện nhãn hiệu chính là mức độ mà khách hàng có thể nhớ lại hoặc nhận ra nhãn hiệu của bạn. Nó bao gồm 2 chi tiết chính:
- Nhớ lại tên nhãn hiệu – Đây là thước đo mức độ liên quan giữa tên nhãn hiệu sở hữu loại hình siêu phẩm (dí dụ như khách hàng có thể nghĩ ngay tới siêu phẩm ô tô lúc nghe tới nhãn hiệu Toyota hay ko?)
- Nhận ra tên nhãn hiệu – Người tiêu dùng có thể nhận biết 1 nhãn hiệu lúc nhìn thấy những thuộc tính như emblem hoặc màu sắc sắc của nhãn hiệu hay ko?
Bên cạnh ra, nhận diện nhãn hiệu còn bao gồm nhiều chi tiết khác nữa. Chẳng hạn như lúc khách hàng nhìn thấy nhãn hiệu hoặc siêu phẩm của bạn thì họ biết rằng những siêu phẩm của bạn sẽ phân phối giải pháp phải chăng nhất cho vấn đề hoặc nhu cầu của họ.
4. Demand Era (Tạo nhu cầu)
Tạo nhu cầu chính là phương pháp thức khơi gợi khách hàng dùng siêu phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Nói 1 phương pháp cụ thể hơn, chính là dựa trên dữ liệu thu thập được từ những chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số để tạo ra nhận thức và sự để ý tới những dịch vụ của bạn.
5. Income Efficiency Administration (Quản lý hiệu suất doanh thu)
Quản lý hiệu suất doanh thu đảm bảo duy trì quy trình khách hàng sắm lại hoặc sắm thêm siêu phẩm/dịch vụ để cao nhất} hóa lợi nhuận.
Phần tiêu chính của quản lý hiệu suất doanh thu chính là phá vỡ những “silo” của tổ chức. Và thiết lập 1 tập hợp dữ liệu chung, quy trình chung và ngôn ngữ dùng chung cho đa số những nhóm trong công ty. Để hướng tới 1 phần tiêu chung là tạo ra doanh thu.
6. Inbound Advertising and marketing
Inbound Advertising and marketing là phương pháp tiếp thị lấy khách hàng làm cho trung tâm. Nghĩa là tập trung vào việc lôi kéo những khách hàng tiềm năng thay đổi vì tiếp thị tràn lan tới đa số mọi đối tượng.
Công ty của bạn có thể lôi kéo khách hàng thông qua những bài đăng có nội dung hữu ích, có liên quan lên những weblog, mạng truyền thông xã hội hoặc web site.
Về thời gian dài dài, những chiến thuật Inbound sẽ giúp công ty của bạn có thể giữ vững chỉ số ROI. Nó giúp tối ưu chi phí tổn, ko tiêu tốn quá nhiều ngân sách như những chiến thuật Outbound: Pr có trả phí tổn hoặc liên lạc qua điện thoại,…
Để triển khai được 1 chiến lược Inbound Advertising and marketing hiệu quả, phòng Advertising and marketing thuê bên cạnh chính là giải pháp phải chăng nhất trong thời điểm nền kinh tế bị liên quan bởi dịch Covid-19. Việc dùng dịch vụ này giúp công ty tập trung nhân lực cho khâu siêu phẩm và bán hàng.
7. Lead Nurturing (Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng)
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là quy trình xây dựng và củng cố niềm tin sở hữu khách hàng tiềm năng để biến họ thành khách hàng thực sự.
Phần tiêu cuối cùng của việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng chính là giúp họ có được trải nghiệm độc đáo và để ý tới siêu phẩm của bạn nhiều hơn. Tiếp tục, tạo ra sự chuyển đổi.
8. Flywheel
Thuật ngữ trong Advertising and marketing “Flywheel” được giới thiệu lần đầu vào 5 2018. Thuật ngữ này biểu hiện sự thay đổi đổi mà những Marketer đã thực hành để tạo ra sự thành công trong tiếp thị B2B.
Mô hình Flywheel đặt khách hàng vào vùng trung tâm của công ty và làm cho nổi bật những thời cơ bán hàng lại thông qua việc xây dựng mối quan hệ và cam kết dịch vụ khách hàng. Nó biểu hiện phương pháp mà bạn “giữ chân” khách hàng để họ lựa chọn dùng lại dịch vụ/siêu phẩm của bạn.
9. Purchaser Persona (Chân dung khách hàng)
Chân dung khách hàng là bản phác thảo có phần hư cấu về những đặc điểm của những khách hàng hoàn hảo của bạn.
Chân dung khách hàng có thể bao gồm những chi tiết như nhân khẩu học, tâm lý học, hành vi,…
10. Superb Buyer Profile (ICP – Giấy tờ khách hàng hoàn hảo)
Giấy tờ khách hàng hoàn hảo là 1 bản mô tả giả định về loại hình doanh nghiệp có thể gặt hái được nhiều thành công nhất trong lĩnh vực marketing mà bạn đang thực hành.
Những doanh nghiệp này có xu hướng đạt được chu kỳ bán hàng nhanh chóng, thành công và có tỷ lệ giữ chân khách hàng phải chăng nhất. Đặc biệt, đa số khách hàng tự động động quảng bá nhãn hiệu của họ tới những người khác.
11. Gross sales Enablement (Tương trợ bán hàng)
Tương trợ bán hàng là sự hài hòa giữa công tác huấn luyện, những công cụ và những nội dung để giúp đội ngũ sale của bạn hoạt động hiệu quả và phải chăng hơn.
Đội ngũ sale của bạn cần được tập huấn thường xuyên cũng như cập nhật thông tin để họ có thể thực hành được những chiến lược bán hàng thành công.
Xung quanh đấy, bạn cũng nên huấn luyện họ phương pháp trò chuyện và tư vấn khách hàng thích hợp theo từng ngữ cảnh khác nhau nữa.
12. Account-based Advertising and marketing (ABM – Tiếp thị tập trung đối tượng)
Tiếp thị tập trung đối tượng là phương pháp tiếp cận tiếp thị đổi new, sáng tạo hơn phương pháp tiếp thị cổ điển.
ABM ko giống như phương pháp cũ: phát triển thành chân dung khách hàng và tiếp theo thực hành nhiều phương pháp thức khác nhau để lôi kéo họ chú ý tới nhãn hiệu của bạn.
Thế nhưng, ABM lại dựa trên giấy tờ khách hàng hoàn hảo (ICP) và tìm những phương pháp phải chăng nhất để làm cho nâng cao tương tác sở hữu những account của những khách hàng phần tiêu.
Tiếp thị tập trung đối tượng là việc gửi những thông điệp thích hợp tới những account phần tiêu. Hình thức tiếp thị này sẽ tương trợ siêu phải chăng cho những chiến lược marketing sau khoản thời gian đã tiếp cận ABM thành công.
13. Contextual Advertising and marketing (Tiếp thị theo ngữ cảnh)
Tiếp thị theo ngữ cảnh là chiến lược xem xét những hành vi và điều kiện xung quanh phấn đấu tiếp thị của bạn để đảm bảo rằng những nội dung có liên quan đều được gửi tới đúng đối tượng.
Để phân phối thông tin thích hợp theo ngữ cảnh, bạn cần hiểu rõ tâm lý của chân dung khách của bạn. Từ đấy, bạn sẽ biết phương pháp khởi đầu, tiếp tục câu chuyện và lựa chọn nội dung gây ấn tượng sở hữu họ.
14. Phrase-of-mouth Advertising and marketing (WOM – Tiếp thị truyền miệng)
Tiếp thị truyền miệng (WOM) xảy ra lúc 1 khách hàng nào đấy thực sự hài lòng về siêu phẩm/dịch vụ của bạn và giới thiệu cho những khách hàng tiềm năng khác. Họ có thể giới thiệu bằng lời nói hoặc văn bản.
Đây cũng được xem là hình thức pr hiệu quả và ít tiêu tốn ngân sách nhất.
15. Conversational Advertising and marketing (Tiếp thị đối thoại)
Tiếp thị đối thoại được cho là phương pháp thức tiếp thị nhanh nhất để lôi kéo người tiêu dùng hiểu rõ hơn về công ty và siêu phẩm của bạn thông qua những cuộc trò chuyện quản lý.
Hình thức tiếp thị này giúp xây dựng những mối quan hệ và tạo ra những trải nghiệm thực tế cho những khách hàng và người sắm.
Chatbot là kênh phổ cập} nhất được dùng trong hình thức tiếp thị đối thoại. Bên cạnh ra, bạn cũng có thể tận dụng thêm những ứng dụng truyền thông xã hội để tương tác sở hữu khách hàng.
Thuật ngữ về những chỉ số trong Advertising and marketing
Sau khoản thời gian giải thích những thuật ngữ trong Advertising and marketing cơ bản, tiếp theo tôi sẽ giới thiệu những thuật ngữ về những chỉ số trong Advertising and marketing thường gặp.
16. Churn fee (Tỷ lệ Churn)
Tỷ lệ churn được dùng để tính tỷ lệ giữ chân khách hàng. Tỷ lệ này đóng vai trò siêu quan yếu đối sở hữu những doanh nghiệp có mô hình marketing doanh thu định kỳ.
Tỷ lệ này giúp bạn xác định được số lượng khách khách hàng mà công ty của bạn đã đánh mất trong 1 khoảng thời kì nhất định.
Thí dụ về phương pháp tính tỷ lệ Churn:
Giả sử quý trước công ty của bạn có 100 khách hàng, tuy nhiên, cũng có 10 khách đi đi sở hữu nguyên nhân ko còn muốn tiếp tục dùng siêu phẩm/dịch vụ của bạn nữa. Tỷ lệ churn sẽ được tính như sau:
Churn Charge = (10:100) x 100% = 10%
17. Buyer Acquisition Value (CAC – Chi phí tổn sở hữu khách hàng)
Chi phí tổn sở hữu khách hàng là những chi phí tổn liên quan tới việc chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. CAC thường được tính theo công thức như sau:
Chú thích:
- Buyer Acquisition Value: Chi phí tổn sở hữu khách hàng
- Whole quantity spent on gross sales and advertising and marketing in a interval: Tổng chi phí tổn đã dùng vào việc bán hàng và tiếp thị trong 1 thời kì nhất định
- # of shoppers signed throughout that interval: Số khách hàng có được trong khoảng thời kì đấy.
18. Value Per Lead (CPL – Chi phí tổn cho từng khách hàng tiềm năng)
Chi phí tổn cho từng khách hàng tiềm năng chính là số tiền chi tiêu để có được 1 khách hàng tiềm năng.
Chi phí tổn cho từng khách hàng tiềm năng thường được ứng dụng trong những pr có trả phí tổn. Pr của bạn càng được nhiều khách hàng tiềm năng click on vào thì chi phí tổn này càng nâng cao cao.
19. Key Efficiency Indicator (KPI – Chỉ số đo lường hiệu quả công việc)
Chỉ số đo lường hiệu quả công việc được dùng để theo dõi tiến trình thực hành những phần tiêu tiếp thị.
Bằng phương pháp đặt ra KPI thích hợp, công ty của bạn có thể liên tục đánh giá được mức độ thành công tại từng thời điểm. Xung quanh đấy, đưa ra những điều chỉnh cần thiết để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình.
Chỉ số dẫn dắt hiệu suất (Main efficiency indicators – LPIs) và chỉ số hiệu suất chiến lược (tactical efficiency indicators – TPIs) có thể giúp bạn xác định được nên thực hành những phấn đấu nào để nhanh chóng hoàn thành phần tiêu đã đề ra.
20. Buyer Lifetime Worth (CLV – Giá trị vòng đời khách hàng)
Giá trị vòng đời khách hàng là lợi nhuận ròng dự đoán sẽ đạt được trong tương lai từ 1 khách hàng hiện tại nào đấy.
Công thức tính CLV:
Chú thích:
- Buyer Income: doanh thu có được từ khách hàng
- Gross Margin: Biên lợi nhuận gộp
- Churn Charge: Tỷ lệ churn
21. Web Promoter Rating (NPS – Chỉ số đo lường sự hài lòng)
Chỉ số đo lường sự hài lòng dùng để xác định khả năng khách hàng/khách hàng sẽ giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho những người khác. Thang điểm của chỉ số đo lường hài lòng là từ 1-10.
Lúc dùng chỉ số hài lòng của khách hàng, bạn có thể dễ dàng biết được mức độ trung thành của khách hàng và phân chia họ thành 3 nhóm đối tượng khác nhau:
- Điểm 9+: Những người sẽ giới thiệu siêu phẩm/dịch vụ của bạn
- Điểm 7-8: Những ý trung nhân thích siêu phẩm/dịch vụ của bạn
- Điểm 0-6: Những người ko mấy thiện cảm sở hữu siêu phẩm/dịch vụ của bạn
Xem xét chỉ số NPS thường xuyên giúp bạn có thể đưa ra những giải pháp kịp thời nhằm cải thiện siêu phẩm/dịch vụ của mình.
22. Progress Advertising and marketing (Tiếp thị nâng cao trưởng)
Tiếp thị nâng cao trưởng là quy trình thiết kế và tiến hành những thử nghiệm để tối ưu hóa và cải thiện những lĩnh vực chưa phải chăng.
Tiếp thị nâng cao trưởng có thể được ứng dụng trên toàn công ty thông qua mô hình AAARRR (còn được gọi là chỉ số cướp biển).
Trong đấy, thuật ngữ trong Advertising and marketing AAARRR tương ứng sở hữu:
- Consciousness – Nhận thức
- Acquisition – Chuyển đổi
- Activation – Kích hoạt
- Income – Doanh thu
- Retention – Duy trì
- Referral – Giới thiệu
Thuật ngữ về những công cụ Advertising and marketing
Dưới là tổng hợp 8 thuật ngữ công cụ Advertising and marketing phổ cập} nhất hiện nay. Cùng FIEX tìm hiểu kỹ hơn nhé.
23. Tech Stack (Software program Stack) – Giải pháp ngăn xếp
Giải pháp ngăn xếp là tập hợp khoa học và phần mềm mà 1 tổ chức dùng để điều hành hoạt động marketing.
Đa số những công ty hiện nay đều dùng phần mềm CRM (quản lý quan hệ khách hàng), CMS (Hệ quản trị nội dung), công cụ liên quan bán hàng, ứng dụng tự động động hóa tiếp thị và chương trình quản lý dự án.
Bên cạnh ra, còn dùng thêm những tích hợp và máy chủ cần thiết để vận hành đồng thời những ứng dụng nữa.
24. Buyer Relationship Administration (CRM – Quản lý quan hệ khách hàng)
Phần mềm CRM là gì? CRM ko chỉ là 1 cơ sở dữ liệu chứa những liên lạc. Mà nó còn là công cụ liên quan bán hàng giúp xác định, phân tách nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Đấy là 1 ứng dụng toàn diện dùng cho cho quy trình bán hàng.
Tính năng chính của phần mềm CRM là khả năng lưu giữ thông tin liên lạc, dí dụ như tên, số điện thoại, electronic mail, … liên quan tới 1 đối tượng nhất định.
Những phần mềm CRM phổ cập} bao gồm HubSpot, Salesforce và Zoho.
25. Content material Administration System (CMS – Hệ quản trị nội dung)
Hệ quản trị nội dung (CMS) là phần mềm cho phép những marketer tạo, thiết kế, lưu trữ, chỉnh sửa, quản lý và theo dõi hiệu quả của những nội dung hiện có trên web site.
Những phần mềm CMS phổ cập} bao gồm HubSpot, WordPress và Squarespace.
26. Advertising and marketing Automation (Tự động động hóa tiếp thị)
Thuật ngữ trong Advertising and marketing “Tự động động hóa tiếp thị” đề cập tới phần mềm giúp tự động động hóa những nhiệm vụ tiếp thị của bạn.
Nhờ có những phần mềm này, bạn có thể nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của mình thông qua việc tự động động gửi những nội dung hữu ích tới cho họ lúc họ có nhu cầu.
Việc dùng những phần mềm tự động động hóa tiếp thị giúp những Marketer có thể sắp xếp những nhiệm vụ 1 phương pháp hợp lý, nâng cao hiệu quả tổng thể, nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng cũng như cải thiện chỉ số ROI.
27. Advertising and marketing Operations (Hoạt động tiếp thị)
Định nghĩa “Hoạt động tiếp thị” ám chỉ đa số mọi thứ diễn ra trong ứng dụng CRM và tự động động hóa tiếp thị của bạn.
Thông qua những hoạt động tiếp thị, bạn có thể truyền tải những thông điểm thích hợp, đúng thời điểm cho những người đang để ý tới siêu phẩm và dịch vụ của bạn.
28. Gross sales Operations (Hoạt động bán hàng)
Hoạt động bán hàng ám chỉ đa số mọi thứ diễn ra trong ứng dụng CRM và liên quan bán hàng.
Thông qua Gross sales Operations, đội ngũ Sale của bạn sẽ giao tiếp hiệu quả sở hữu những khách hàng cũng như kiểm soát được quy trình bán hàng của họ.
29. Companies Operations (Hoạt động dịch vụ)
Hoạt động dịch vụ là việc quản lý đa số quy trình làm cho việc, những công cụ cũng như những quy trình cần thiết để duy trì và cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể.
Nó bao gồm việc triển khai, quản lý và ứng dụng những phần mềm CRM, theo dõi những vấn đề, chiến dịch tự động động, phương pháp dùng siêu phẩm, những nội dung cơ sở và phản hồi của khách hàng.
30. Income Operations (Hoạt động doanh thu)
Hoạt động doanh thu là sự hợp tác giữa tiếp thị, bán hàng và dịch vụ để liên quan trách nhiệm giải trình và nâng cao hiệu quả marketing.
Phần tiêu của hoạt động doanh thu là giúp công ty của bạn hoạt động hiệu quả hơn.
Thuật ngữ về phễu Advertising and marketing
Phễu Advertising and marketing giúp bạn xác định được “trạng thái sắm hàng” hiện tại của khách hàng.
Ví dụ bạn chưa biết tới những thuật ngữ liên quan tới phễu Advertising and marketing như ToFu, MoFu, BoFu, MQL, SQL, CQL,… thì cùng FIEX tìm hiểu ngay dưới đây nhé.
31. Prime of the funnel (ToFu – Đầu phễu)
Thuật ngữ Advertising and marketing “Đầu phễu” đề cập tới giai đoạn đầu của quy trình sắm hàng. Trong giai đoạn này, người sắm mong muốn kiếm tìm thông tin hoặc siêu phẩm để giải quyết những vấn đề đang gặp bắt buộc.
Do đấy, bạn hãy thêm những Name-to-action vào những video hoặc bài đăng của mình. Vì biết đâu đấy lúc khách hàng tiềm năng nhìn thấy chúng, họ sẽ thực hành những hành động mà bạn mong muốn họ làm cho.
32. Center of the funnel (MoFu – Giữa phễu)
Phần giữa phễu đại diện cho giai đoạn giữa của quy trình sắm hàng. Người sắm đã xác định được vấn đề của mình và nghiên cứu nhiều giải pháp khác nhau.
Đây cũng là giai đoạn mà bạn có thể chuyển tiếp từ tiếp thị sang bán hàng cho khách hàng.
33. Backside of the funnel (BoFu – Đáy phễu)
Đáy phễu đại diện cho giai đoạn cuối cùng của quy trình sắm hàng. Đây là giai đoạn mà khách hàng đã xác định được vấn đề, nghiên cứu, rút ra những giải pháp khả thi và sẵn sàng sắm hàng.
Tại giai đoạn này, người sắm thường đề nghị được xem bản demo hoặc tư vấn miễn phí tổn để hiểu rõ hơn về siêu phẩm.
34. Advertising and marketing Certified Lead (MQL – Khách hàng tiềm năng để advertising and marketing)
Khách hàng tiềm năng để advertising and marketing là giai đoạn đứng thứ 3 trong vòng đời 6 giai đoạn của hành trình của người sắm. MQL ám chỉ số lượng khách truy cập đã chuyển đổi.
Lúc xác định đối tượng nào đấy là thích hợp sở hữu công ty của bạn thì ngay nagy lập tức họ sẽ trở nên 1 MQL. Tiếp tục, bạn nên để ý và nuôi dưỡng để họ trở nên khách hàng thực sự.
35. Gross sales Certified Lead (SQL – Khách hàng tiềm năng để chốt sale)
MQL và SQL đều là certified lead khách hàng tiềm năng đủ điều kiện để trở nên khách hàng. Vậy sự khác biệt chính giữa những MQL và SQL này là gì?
Khách hàng tiềm năng để chốt sale (bán hàng) là giai đoạn thứ 4 trong vòng đời 6 giai đoạn của hành trình của người sắm. 1 MQL sẽ được xem như là 1 SQL lúc họ khởi đầu trò chuyện về việc đặt sắm siêu phẩm/dịch vụ.
Giai đoạn SQL được xem là giai đoạn quan yếu và khó khăn nhất bởi nơi đây diễn ra quy trình chuyển giao từ tiếp thị sang bán hàng.
36. Dialog Certified Lead (CQL – Khách hàng tiềm năng để trò chuyện)
Tiếp thị hội thoại và chatbot ngày càng được dùng nhiều và phổ cập}. Những khách hàng tiềm năng để trò chuyện chính là những đối tượng đã bày tỏ sự để ý tới siêu phẩm/dịch vụ của bạn.
Những khách hàng này thường sẽ đặt ra những câu hỏi cụ thể và mong muốn nhận được phản hồi của bạn càng sớm càng phải chăng.
37. Purchaser’s Journey (Hành trình của người sắm)
Thuật ngữ Advertising and marketing “Hành trình của người sắm” ám chỉ tiến trình của khách hàng từ lúc khởi đầu kiếm tìm và kết thúc bằng việc đặt sắm siêu phẩm/dịch vụ.
Nó khởi đầu từ giai đoạn nhận thức, nghĩa là lúc khách hàng nhận biết họ đang gặp bắt buộc 1 vài vấn đề.
Tiếp theo là giai đoạn cân nhắc, nghĩa là đánh giá những giải pháp khác nhau cho vấn đề của họ.
Giai đoạn cuối cùng chính là quyết định, nghĩa là họ sẽ đưa ra lựa chọn và đặt sắm siêu phẩm/dịch vụ thích hợp nhất sở hữu nhu cầu và phần tiêu của họ.
Hành trình của người sắm khác sở hữu hành trình của khách hàng. Bởi vì ko bắt buộc người sắm tiềm năng nào cũng sẽ trở nên khách hàng thực sự.
38. Multi-touch Income Attribution (Phân bổ doanh thu đa điểm)
Phân bổ doanh thu đa điểm là quy trình tổ chức, thu thập và lập danh phần đa số những tương tác xảy ra lúc 1 cá nhân quyết định sắm siêu phẩm/dịch vụ của bạn.
Phân bổ doanh thu đa điểm giúp bạn nắm rõ mức độ hiệu quả của hoạt động tiếp thị đối sở hữu công ty của mình.
Những thuật ngữ Advertising and marketing về tiếp thị khách hàng
Tiếp theo, tôi sẽ giới thiệu chi tiết 9 thuật ngữ trong Advertising and marketing về tiếp thị khách hàng. Có thể bạn ko còn xa lạ lúc nhìn thấy chúng.
Tuy nhiên, hãy cứ bình tĩnh xem kỹ từng chiếc vì biết đâu bạn đang hiểu sai 1 số thuật ngữ cơ bản đấy.
39. Buyer Advertising and marketing (Tiếp thị khách hàng)
Tiếp thị khách hàng là 1 tập hợp những chiến lược và chiến thuật nhắm đối tượng tiềm năng để cải thiện trải nghiệm của họ lúc dùng dịch vụ/siêu phẩm của bạn. Cũng như làm cho nâng cao giá trị mà họ nhận được lúc tương tác sở hữu bạn.
Thông qua tiếp thị khách hàng, bạn có thể giữ chân khách hàng hiện tại, quảng bá nhãn hiệu và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng để chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự.
40. Buyer Acquisition (Lôi kéo khách hàng)
Thuật ngữ Advertising and marketing “Lôi kéo khách hàng” đề cập tới đa số những bước, quy trình và nguồn lực liên quan nhằm lôi kéo khách hàng ngay từ lần trước tiên họ tới sở hữu công ty của bạn.
Nhận diện nhãn hiệu, tạo khách hàng tiềm năng, tiếp thị siêu phẩm, chiến lược nuôi dưỡng và bán hàng đều thuộc phạm vi lôi kéo khách hàng.
41. Buyer Retention (Giữ chân khách hàng)
Khái niệm “Giữ chân khách hàng” biểu hiện hành động tương tác sở hữu khách hàng hiện tại để liên quan họ tiếp tục dùng siêu phẩm/dịch vụ của bạn.
Bước trước tiên để giữ chân khách hàng chính là xác định những đối tượng khách hàng nào có khả năng sắm lại. Tiếp tới là tương trợ và tạo ra trải nghiệm khách hàng phải chăng hơn.
42. Buyer Enlargement (Mở rộng khách hàng)
Mở rộng khách hàng là hành động làm cho nâng cao MRR (Doanh thu định kỳ hàng tháng).
Doanh thu này có thể nâng cao thêm giả dụ như công ty của bạn có thể bán thêm nhiều siêu phẩm hơn so sở hữu tháng trước hoặc bán kèm thêm.
43. Buyer Success (Thành công của khách hàng)
Thành công của khách hàng chính là những kết quả mong đợi hoặc bên cạnh mong đợi mà khách hàng có được lúc dùng siêu phẩm/dịch vụ của bạn.
Lúc khách hàng có thể cao nhất} hóa giá trị nhận được thì khả năng cao họ sẽ quay lại dùng siêu phẩm/dịch vụ của bạn cũng như truyền miệng cho nhiều đối tượng khác nữa.
44. Buyer Help (Tương trợ khách hàng)
“Tương trợ khách hàng” nghĩa là giải đáp mọi vấn đề/sự cố mà khách hàng của bạn đang gặp bắt buộc.
Bạn có thể dùng hệ thống xử lý đề nghị tương trợ hoặc tự động tương trợ để tương trợ khách hàng của mình mọi lúc mọi nơi.
45. Buyer Service (Dịch vụ khách hàng)
“Dịch vụ khách hàng” nghĩa là bạn tương trợ khách hàng của mình trong quy trình dùng siêu phẩm/dịch vụ của bạn, nhằm cao nhất} hóa hiệu quả dùng.
Dịch vụ khách hàng cũng được xem là tương trợ khách hàng nhưng nó mang trong mình tính chủ động hơn.
46. Buyer Satisfaction (Sự hài lòng của khách hàng)
Sự hài lòng của khách hàng chính là việc bạn quản lý mức độ thiện cảm của khách hàng.
Xem xét sự hài lòng của khách hàng ko những giúp bạn biết được cảm nhận của họ mà còn biết được liệu họ có giới thiệu siêu phẩm/dịch vụ của bạn cho người khác hay ko.
47. Buyer Journey (Hành trình của khách hàng)
Hành trình của khách hàng chính là việc theo dõi trải nghiệm của khách hàng ngay từ lần đầu họ biết tới nhãn hiệu của bạn cho tới lúc họ quyết định sắm hàng.
Thuật ngữ trong Advertising and marketing này biểu thị 1 quy trình phức tạp hơn là việc nuôi dưỡng khách hàng.
Thuật ngữ Advertising and marketing về tiếp thị và phát triển thành siêu phẩm
Tiếp theo, tôi sẽ giới thiệu chi tiết 7 thuật ngữ về tiếp thị và phát triển thành siêu phẩm. Đừng bỏ lỡ bất kỳ thuật ngữ quan yếu nào dưới đây nhé!
48. Product Advertising and marketing (Tiếp thị siêu phẩm)
Tiếp thị siêu phẩm là quy trình đưa 1 siêu phẩm cụ thể ra bên cạnh thị trường và đảm bảo rằng siêu phẩm đấy thành công.
49. Go-to-market Technique (GTM – Chiến lược tiếp cận thị trường)
Chiến lược tiếp cận thị trường là 1 bản kế hoạch chỉ rõ phương pháp mà bạn sẽ biểu hiện những giá trị duy nhất của siêu phẩm của mình. Cũng như phương pháp lôi kéo khách hàng và đạt được lợi thế cực nhọc}.
Phần đích của chiến lược GTM chính là đưa ra lộ trình ra mắt siêu phẩm ấn tượng và “gây tiếng vang” đối sở hữu khách hàng tiềm năng.
Chiến lược GTM cũng khá tương tự động sở hữu chiến lược Place trong mô hình 7P Advertising and marketing. Mô hình này đã được nhiều công ty trên thế giới ứng dụng thành công. Bạn có thể tham khảo để ứng dụng cho công ty của mình.
50. Product-market Match (Sự thích hợp giữa siêu phẩm và thị trường)
Sự thích hợp giữa siêu phẩm và thị trường nghĩa là siêu phẩm của bạn thích hợp sở hữu nhu cầu của thị trường. Sự thích hợp giữa siêu phẩm và thị trường chỉ xảy ra trên giai đoạn giới thiệu và nâng cao trưởng trong vòng đời siêu phẩm.
Để đạt được sự thích hợp giữa siêu phẩm và thị trường, điều trước tiên bạn cần làm cho chính là tạo ra 1 siêu phẩm khả thi tối thiểu (MVP).
51. Minimal Viable Product (MVP – Siêu phẩm khả thi tối thiểu)
Siêu phẩm khả thi tối thiểu là siêu phẩm có toàn bộ những đặc biệt để đáp ứng thị trường phần tiêu của bạn.
Chế tạo MVP là phần tiêu cuối cùng của giai đoạn phát triển thành siêu phẩm trong vòng đời của siêu phẩm. Về cơ bản, chiến lược GTM chính là kế hoạch chi tiết phác thảo phương pháp thức mà bạn sẽ dùng để giới thiệu MVP của mình.
52. Whole Addressable Market (TAM – Tổng thị trường khả dụng)
Tổng thị trường khả dụng là số lượng doanh thu tiềm năng mà công ty của bạn có thể đạt được giả dụ những người để ý tới siêu phẩm của bạn thực sự sắm chúng.
Tổng thị trường khả dụng có thể giúp bạn xác định được thị trường phần tiêu mà bạn nên tập trung tiếp thị và bán hàng.
53. Product-led Progress ( PLG – Nâng cao trưởng dựa trên siêu phẩm)
Nâng cao trưởng dựa trên siêu phẩm là chiến lược dựa vào chính siêu phẩm để lôi kéo, tạo chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
Bạn có thể phân phối cho khách hàng những bản dùng thử miễn phí tổn và tiếp theo, khởi đầu thu phí tổn giả dụ khách hàng muốn dùng siêu phẩm trên cấp độ cao hơn.
54. Product Certified Lead ( PQL – Khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn dùng siêu phẩm)
Thuật ngữ Advertising and marketing này ám chỉ những người đã dùng thử và biểu hiện sự yêu thích đối sở hữu siêu phẩm của bạn.
Những khách hàng này có xu hướng dùng lại vì họ đã có sự tương tác tương quan sở hữu siêu phẩm/dịch vụ của bạn.
Thuật ngữ về chiến lược Web site và search engine optimisation
Cuối cùng là 13 thuật ngữ về chiến lược Web site và search engine optimisation mà bạn chắc chắn chắn ko thể nào bỏ qua:
55. Lead Era Web site (Trang internet lôi kéo khách hàng tiềm năng)
Phần tiêu chính của những web site này là giới thiệu những siêu phẩm/dịch vụ cũng như lĩnh vực marketing của bạn.
Đặc biệt, dựa vào những hành động mà khách hàng thực hành trên web site, bạn có thể phân loại thành nhiều nhóm đối tượng khác nhau.
Tiếp tục, xác định xem nhóm đối tượng nào là thích hợp nhất sở hữu siêu phẩm/dịch vụ của bạn.
56. Conversion Charge (Tỷ lệ chuyển đổi)
Cứng cáp hẳn bạn ko còn quá xa lạ sở hữu thuật ngữ advertising and marketing này – Tỷ lệ chuyển đổi. Nó là tỷ lệ giữa số người hoàn thành hành động mà chủ sở hữu web site mong muốn so sở hữu số người truy cập vào.
Những hành động mong muốn có thể là: Điền vào biểu mẫu, nhấp vào những call-to-action hoặc gọi số hotline,…
57. Conversion Charge Optimization (CRO – Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi)
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi tức là việc làm cho nâng cao tỷ lệ phần trăm khách hàng thực hành hành động mong muốn sau khoản thời gian họ truy cập vào web site. Thí dụ như điền vào biểu mẫu hoặc phân phối thông tin cho chatbot,…
Thông qua những chỉ số quan yếu, bạn có thể hiểu rõ hơn về phương pháp thức mà khách hàng tương tác sở hữu web site của bạn và những hành động mà họ đã thực hành.
Những chỉ số Advertising and marketing này cũng giúp bạn xác định được chiến lược nào thích hợp nhất để lôi kéo khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành người sắm.
58. Wireframes (Khuôn sườn web site)
Khuôn sườn là bản thiết kế cho web site của bạn. Trọng tâm của web site ko bắt buộc là giao diện web site mà là cấu trúc và bố cục của nội dung.
Khuôn sườn web site được tạo ra nhằm phần đích sắp xếp những nội dung 1 phương pháp khoa học để liên quan khách hàng thực hành những hành động mà bạn mong muốn.
59. Internet Content material Outlines (Dàn ý nội dung web site)
Dàn ý nội dung web site phản ánh cấu trúc mà 1 trang hoàn thiện sẽ dùng.
Dàn ý nội dung web site bao gồm tiêu đề bài viết, nội dung chính, những thông tin kỹ thuật như siêu dữ liệu search engine optimisation, tiêu đề trang và vùng của trang trong kiến trúc web site.
60. Data Structure (Kiến trúc Thông tin)
Kiến trúc thông tin chính là việc tổ chức và cấu trúc nội dung trước lúc phát triển thành 1 web site. Nó giúp bạn xác định được phương pháp kết nối và phân loại nội dung trên web site.
Kiến trúc thông tin bao gồm lập kế hoạch điều hướng chính của web site, đánh giá những URL hiện có, xác định những URL nào cần giữ lại, hợp nhất, xóa và thiết lập cấu trúc URL.
Ví dụ kiến trúc thông tin phải chăng, khách hàng sẽ dễ dàng kiếm tìm những nội dung mà họ để ý trên web site của bạn.
61. Touchdown Web page (Trang đích)
Tranh đích là 1 trang internet được tối ưu hóa để lôi kéo khách hàng tiềm năng. Bạn có thể dùng biểu mẫu trên trang đích để thu thập thông tin khách truy cập.
Ví dụ bạn còn mơ hồ về khái niệm trang đích hay công dụng của nó, hay tham khảo bài viết Touchdown Web page là gì để thu thập toàn bộ tri thức nhất về trang đích.
Những trang đích được tối ưu là những trang có nội dung cuốn hút, khơi gợi và có đường dẫn chuyển đổi rõ ràng.
62. Thank You Web page (Trang cảm ơn)
Trang cảm ơn sẽ được hiển thị ngay sau khoản thời gian khách hàng đã hoàn thành việc gửi thông tin trên trang đích.
Những trang cảm ơn đóng vai trò quan yếu trong chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Bởi vì chúng phân phối những ưu đãi mà họ đang mong muốn có được.
63. A/B Cut up Testing (Thử nghiệm A/B)
Thử nghiệm A/B là 1 thử nghiệm so sánh 2 biến số bằng phương pháp hiển thị những biến số này 1 phương pháp ngẫu nhiên cho những nhóm đối tượng khác nhau trong 1 khoảng thời kì cụ thể.
Thử nghiệm A/B là 1 phương pháp khá hiệu quả để giúp bạn biết được chiến thuật tiếp thị nào mang trong mình lại hiệu quả cao cho công ty của mình.
64. Responsive Design (Thiết kế đáp ứng)
Thiết kế đáp ứng đề cập tới phương pháp thức mà 1 web site tự động động điều chỉnh theo kích thước màn hình mà khách hàng đang xem.
Nhờ có thiết kế đáp ứng, web site của bạn sẽ hiển thị co giãn thích hợp trên đa số những thiết bị như máy tính, điện thoại hay máy tính bảng,…
65. Search Engine Optimization (search engine optimisation – Tối ưu hóa công cụ kiếm tìm)
Thuật ngữ Advertising and marketing này biểu hiện công việc tối ưu nội dung và web site của bạn để nó có thể được xếp thứ hạng cao trên trang kết quả của công cụ kiếm tìm cũng như nâng cao lưu lượng truy cập.
Trong chiến lược Advertising and marketing của mình, công ty ko nên bỏ qua công việc search engine optimisation. Bởi những lợi ích mà nó mang trong mình lại là vô cùng tuyệt vời. Đọc bài viết search engine optimisation là gì trong Advertising and marketing để hiểu rõ hơn.
search engine optimisation bao gồm search engine optimisation on-page và search engine optimisation off-page. search engine optimisation on-page tức là quy trình bạn thay đổi đổi mã internet cũng như cập nhật nội dung để cải thiện thứ hạng web site.
Còn search engine optimisation Offpage là phương pháp thức tiếp cận sở hữu những cá nhân bên bên cạnh để có được nhiều backlink cũng như lưu lượng truy cập từ những nguồn khác (chẳng hạn như web site khác, những mạng xã hội,…)
66. Paid Search (Kiếm tìm có trả phí tổn)
Kiếm tìm có trả phí tổn là việc hiển thị pr trên những công cụ kiếm tìm dựa trên những cụm từ hoặc từ khóa mà khách hàng đang kiếm tìm.
Kiếm tìm có trả phí tổn hoạt động dựa trên nguyên tắc trả phí tổn cho từng lần nhấp chuột. Nghĩa là bạn sẽ bắt buộc trả 1 mức chi phí tổn nhất định lúc có ai đấy nhấp vào pr của bạn.
67. Key phrase Analysis (Nghiên cứu từ khóa)
Ví dụ là 1 Ddigital Marketer thì chắc chắn hẳn bạn sẽ chẳng xa lạ gì sở hữu thuật ngữ advertising and marketing “Nghiên cứu từ khóa”. Nghiên cứu từ khóa là quy trình xác định những cụm từ mà khách hàng tiềm năng của bạn đang kiếm tìm.
Hy vọng sau khoản thời gian xem xong 67 thuật ngữ advertising and marketing trên đây bạn đã có thể củng cố được vốn từ vựng của mình về Advertising and marketing cũng như hiểu rõ hơn về những vấn đề cơ bản trong lĩnh vực Digital Advertising and marketing.
Hãy xem xét lại 1 lần nữa giả dụ bạn chưa thực sự hiểu rõ bất cứ thuật ngữ nào nêu trên nhé. Đừng quên theo dõi những bài viết new nhất tại FIEX Advertising and marketing để cập nhật tri thức bổ ích về dịch vụ Advertising and marketing nhé!
Bạn đang cần 1 đơn vị chuyên nghiệp giúp bạn tối ưu những chiến dịch Advertising and marketing hiệu quả?Bạn có muốn nâng cao trưởng doanh số nhanh chóng bằng việc tiếp cận đúng khách hàng, đúng thời điểm?Đội ngũ chuyên gia tư vấn Advertising and marketing của FIEX sẽ tương trợ và hoạch định chiến lược giúp bạn! Guide lịch ngay!
