Bellman là gì? Bellboy là gì? Đây là chức danh phụ trách hành lý, tư trang của khách lúc tới lưu trú tại khách sạn. Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu rõ hơn về nghiệp vụ bellman trong bài viết sau của Hướng Nghiệp Á Âu nhé.
Giải đáp bellman là gì, bellboy là gì
Bellman là gì? Bellboy là gì?
Bellman (còn gọi là bellboy) là viên chức hành lý. Tại khách sạn quy mô 4 – 5 sao, lúc khách tới nhận phòng sẽ có đội ngũ bellman mang trong mình vác hành lý lên phòng giúp khách, đồng thời mang trong mình vác hành lý của khách ra xe lúc khách đi khách sạn.Trong quy trình tương trợ, bellman sẽ phân phối thông tin về những dịch vụ trong khách sạn và giải đáp thắc mắc của khách về khách sạn.
Mẫu tên “bellman” thực chất bắt nguồn từ thói quen của viên chức làm cho việc tại khu vực tiền sảnh. Lúc khách đặt chân tới khách sạn, trường hợp viên chức gọi nhau í ới để tương trợ, bưng xách hành lý cho khách thì sẽ tạo nên khuôn cảnh hỗn loạn.
Bellman là viên chức hành lý tại khách sạn (Nguồn ảnh: Web)
Để hạn chế sự thiếu chuyên nghiệp này, quản lý tiền sảnh hay lễ tân sẽ bấm chuông (bell) để gọi viên chức hành lý tới vận động túi xách, vali của khách lên phòng. Sau từng tiếng chuông vang lên, viên chức hành lý sẽ tự động khắc biết tới nhiệm vụ của mình và thực hành. Đấy là nguyên nhân loại tên bellman ra đời.
Mức lương bellman dao động từ 3 – 4.5 triệu đồng/tháng. Tuy nhiên, bellman sẽ nhận được khoản tiền tip từ khách hàng nên mức thu nhập thực tế có thể cao hơn siêu nhiều. Còn mức lương tổ trưởng bellman khoảng 5 – 8 triệu đồng/tháng tùy thuộc} vào quy mô khách sạn, resort và bắc buộc công việc cụ thể.
Phân biệt bellman và doorman trong khách sạn
Nhiều người sẽ mơ hồ về vai trò của bellman và doorman. Trường hợp bellman là viên chức tương trợ khách trong việc khuân vác hành lý từ phòng ra tới cửa khách sạn (và ngược lại) thì doorman là người túc trực trên cửa ra vào của khách sạn để mở cửa chào đón khách và làm cho việc chủ yếu trên cửa ra vào của khách sạn.
Nghiệp vụ bellman là gì?
Nghiệp vụ bellman là nghiệp vụ để thực hành công việc dùng cho hành lý lúc khách nhận phòng và trả phòng (khách đoàn, khách lẻ), dùng cho hành lý lúc khách đổi phòng, quản lý kho hành lý…
Trong bài viết sau, chúng ta sẽ tìm hiểu nghiệp vụ bellman lúc khách lẻ tới nhận phòng và trả phòng.
Bellman buộc phải thực hành đúng quy trình để đảm bảo chất lượng dịch vụ của khách sạn (Nguồn ảnh: Web)
Nghiệp vụ bellman lúc khách tới nhận phòng
- Mở cửa xe, mời khách xuống xe
- Chủ động mở cửa khách sạn, chuyên chở hành lý vào bên trong
- Xác nhận lại số lượng hành lý có khách
- Sau thời điểm khách test in, bellman hỏi khách số phòng, rồi chỉ dẫn khách tới thang máy để lên phòng
- Mở cửa phòng, mời khách vào, chỉ dẫn khách phương pháp dùng trang thiết bị trong phòng
- Đề nghị khách xác nhận lại số lượng hành lý
- Chúc khách 1 ngày nghỉ phải chăng đẹp, hỏi khách có bắc buộc gì thêm ko
- Ghi vào sổ bàn giao số lượng hành lý và số phòng khách vừa nhận
Nghiệp vụ bellman lúc khách trả phòng
- Nhận thông tin khách take a look at, số phòng, số lượng hành lý, thời kì bắc buộc lấy hành lý xuống
- Có mặt đúng hẹn tại cửa phòng khách, gõ cửa, xưng danh
- Lúc khách cho phép thì bellman vào phòng, chào hỏi khách
- Đếm và xếp hành lý lên xe
- Hỏi khách có nhu cầu đưa ra sân bay ko
- Nhắc khách đánh giá đồ dùng cá nhân trước lúc đi phòng và thông tin cho khách hành lý để dưới sảnh
- Lúc khách xuống sảnh thì chỉ dẫn khách tới quầy làm cho thủ tục take a look at
- Lúc khách take a look at xong thì mang trong mình hành lý khách chất lên xe
- Mở cửa xe, mời khách lên, chào tạm biệt và chúc khách thượng lộ bình an
- Ghi vào sổ bàn giao số xe, thời kì, số phòng và số lượng hành lý của khách vừa trả phòng
Hướng Nghiệp Á Âu vừa cùng bạn giải đáp câu hỏi bellman là gì, bellboy là gì, cũng như khai thác về nghiệp vụ bellman. Hãy cùng đón chờ những bài viết tiếp theo của Hướng Nghiệp Á Âu về chủ đề ngành Nhà hàng Khách sạn nhé.
