Trong Advertising and marketing On-line hiện nay, Engagement Advertising and marketing dần trở nên xu hướng đối sở hữu những công ty. Nghĩa là tập trung xây dựng mối quan hệ bền vững dựa trên sự tin tưởng, giao tiếp 2 chiều và trao đổi lẫn nhau về giá trị sở hữu khách hàng. Điều này làm cụm từ Buyer Engagement xuất hiện.
Vậy bạn có biết Buyer Engagement là gì ko? Cùng mình tìm hiểu nhé!
Khái niệm Buyer Engagement
Buyer Engagement là gì? Là mức độ tương tác giữa khách hàng sở hữu 1 công ty hoặc 1 nhãn hiệu. Lúc việc kết nối được thực hành phải chăng, nó sẽ liên quan khách hàng biểu hiện lòng trung thành của mình đối sở hữu công ty, nghĩa là, họ sẽ sắm hàng nhiều hơn. Từ đấy, việc nâng cao trưởng buôn bán ko còn trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Thí dụ: Bạn sẽ nhận được những gợi ý sắm hàng được cá nhân hóa theo nhu cầu và sở thích của bạn từ Shopee sau khoản thời gian bạn đặt hàng trực tuyến.
Ngày càng nhiều công ty vận dụng phương pháp lấy khách hàng làm cho trung tâm trong lúc vươn lên là những chiến lược tiếp thị của mình. Vì vậy, ko khó để bảo rằng Buyer Engagement là chìa khóa giúp công ty có vùng vững chắc hẳn trên thị trường nói chung và trong lòng khách hàng nói riêng.
Vai trò của Buyer Engagement đối sở hữu công ty
Bạn đừng xem nhẹ tầm quan yếu sự tương tác của khách hàng đối sở hữu công ty. Bất đề cập lớn hay bé, sự tham dự của khách hàng là chi tiết sống còn của mọi những công ty. Đây là khía cạnh quan yếu làm khách hàng nhận thức về bạn như 1 nhãn hiệu liên quan lòng trung thành của họ. Giả dụ họ thích bạn, họ sẽ hợp tác sở hữu công ty bạn và giới thiệu bạn cho những người khác.
Mình sẽ “mách nhỏ}” cho bạn biết đối sở hữu những công ty tầm quan yếu của Buyer Engagement là gì?
Nâng cao chuyển đổi bán hàng
Lúc những công ty đầu tư vào những chiến lược lôi kéo khách hàng phải chăng hơn, nó sẽ tác động siêu lớn tới doanh thu. Bằng bí quyết thêm những phần mềm trò chuyện quản lý vào trang internet của bạn, bạn sẽ có thời cơ gia nâng cao mức độ tương tác sở hữu khách hàng nhằm tương trợ họ kịp thời và phân phối dịch vụ bán hàng theo thời kì thực. Từ đấy liên quan sự hài lòng của khách hàng và cuối cùng dẫn tới khả năng sắm hàng cao hơn.
Nâng cao mức độ trung thành của khách hàng
Công ty có thể cải thiện lòng trung thành của khách hàng bằng bí quyết phân phối dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc. Tỷ lệ giữ chân khách hàng nâng cao 5% có thể giúp nâng cao lợi nhuận từ 25-95%. Những khách hàng nhận được trải nghiệm cá nhân phải chăng sẽ quay lại nhãn hiệu yêu thích của họ để sắm nhiều hơn trong tương lai.
Khách hàng trung thành có khả năng chống lại tiếp thị của đối thủ nặng nề} hơn và có nhiều khả năng sắm hàng hơn, có giá trị đơn hàng trung bình cao hơn và trở nên những người ủng hộ nhãn hiệu thường xuyên. Bằng bí quyết gia nâng cao lòng trung thành, những công ty kích hoạt khách hàng của họ để tiếp thị siêu phẩm của họ 1 bí quyết đáng tin cậy hơn sở hữu ít hoặc ko mất thêm chi chi phí.
Nâng cao nhận thức về nhãn hiệu
Mức độ tương tác của khách hàng được cải thiện tạo ra nhận thức về nhãn hiệu sâu rộng cho những giải pháp dịch vụ khác nhau mà công ty bạn phân phối cho khách hàng. Chỉ cần bạn biết bí quyết giữ chân khách hàng trên lại web site của bạn nhiều hơn và phân phối cho họ nhiều thông tin thú vị cho nhu cầu hiện tại thông qua những cuộc trò chuyện tương trợ và tương tác trực quan, việc nâng cao nhận thức sẽ ko còn quá khó khăn.
Bạn cũng có thể làm cho phong phú thêm cho web site bằng phần câu hỏi thường gặp và chia sẻ những bài viết sở hữu nội dung có giá trị về giải pháp cho những vấn đề thường gặp, video siêu phẩm hoặc những tính năng để lôi kéo người đọc của bạn. Lúc khách hàng có thể dễ dàng nhận được những gì họ đang muốn, họ sẽ cảm thấy có sự kết nối sở hữu nhãn hiệu của bạn. Đồng thời cũng sẽ dành những lời có cánh lúc nói về nhãn hiệu của bạn sở hữu bạn bè của họ.
1 công đôi việc nhỉ? Vừa giữ chân được khách hàng mà còn được quảng bá ko tốn chi phí nữa.
Giúp công ty có lợi thế nặng nề}
Thiết lập 1 mô hình gắn kết khách hàng hiệu quả là nền móng của mọi tổ chức. Giả dụ ko có điều đấy, những nhãn hiệu ko chỉ ko vươn lên là được mà còn khó nặng nề} được sở hữu những đối thủ khác.
1 chiến lược tương tác sở hữu khách hàng được lập kế hoạch phải chăng cho phép mang trong mình lại trải nghiệm khách hàng nhất quán giúp tạo ra sự khác biệt cho công ty và lôi kéo nhiều khách hàng hơn nữa. Lúc khách hàng hài lòng sở hữu trải nghiệm của họ, nghĩa là lòng trung thành và doanh số bán hàng sẽ nhiều hơn.
Nâng cao lợi nhuận buôn bán
Theo nghiên cứu, 1 khách hàng tương tác hoàn toàn sở hữu công ty có khả năng tạo ra doanh thu cao hơn 23% so sở hữu khách hàng có ít kết nối sở hữu công ty hơn. Do đấy, sự tham dự của người tiêu dùng nhiều hơn đồng nghĩa sở hữu lợi nhuận nhiều hơn cho doanh nghiệp của bạn, ai lại ko muốn điều đấy xảy ra đúng ko nào?
Xây dựng mối quan hệ sở hữu khách hàng ko chỉ tìm được nhiều tiền hơn ban đầu mà còn giúp 1 doanh nghiệp thiết lập lòng tin và lòng trung thành sở hữu khách hàng của họ. Có được sự tin tưởng của khách hàng, công ty sẽ giữ chân họ dễ dàng hơn, làm họ trở nên những khách hàng thường xuyên.
Những chỉ số đo lường
Những công ty ngày càng phấn đấu để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng nhiều hơn lúc ghé thăm trang internet của họ. Nhưng làm cho thế nào để họ biết rằng mình có thành công hay ko. Dưới đây là những chỉ số giúp bạn đo lường mức độ tương tác của khách hàng.
Thời kì trên internet
Thời kì khách truy cập dành cho trang internet của bạn là 1 trong những số liệu phải chăng nhất để đo lường sự thành công của chiến lược tương tác sở hữu khách hàng. Giả dụ mọi người dành nhiều thời kì hơn trên trang internet của bạn, điều đấy sẽ tác động hăng hái tới search engine marketing của bạn.
Bên cạnh ra, thời cơ khách hàng quyết định sắm cũng nâng cao lên vì họ sẽ dành nhiều thời kì hơn để thông qua qua những siêu phẩm và dịch vụ của bạn.
Thí dụ: Chuột máy tính của bạn hư. Bạn truy cập vào những trang thương mại điện tử như Lazada để tìm sắm chuột. Tuy nhiên, những quảng bá về hàng sale cứ hiện lên trước mắt và bạn tò mò nhấp vào xem. Cuối cùng bạn nhận ra mình đã tốn 1 đống thời kì cùng sở hữu 1 giỏ đầy những món hàng giảm giá. Và họ đã thành công trong việc giữ chân bạn trên lại trang internet thời gian dài hơn.
Tần suất truy cập
Khách hàng quay lại trang internet của bạn 1 bí quyết thường xuyên là 1 phản ánh chính về giá trị mà bạn đang mang trong mình tới cho họ. Tần suất truy cập càng nhiều đồng nghĩa sở hữu việc mức độ tương tác sở hữu khách hàng của bạn càng cao.
Giả dụ số lượng khách hàng quay lại thấp, bạn cần xem xét lại những siêu phẩm/dịch vụ hoặc những chiến lược tiếp thị của công ty bạn.
Tỷ lệ thoát
Tỷ lệ thoát là 1 số liệu đo lường quan yếu mà bạn ko nên bỏ qua. Nó giúp bạn biết chính xác lúc nào khách hàng thoát khỏi trang internet.
Giả dụ khách hàng của bạn tương tác cao, họ có khả năng đọc nhiều bài viết trên trang của bạn hơn. Điều này giúp tỷ lệ thoát trang của bạn thấp hơn. Do đấy, phần tiêu của bạn là nên giữ cho tỷ lệ thoát của bạn thấp nhất có thể.
Số trang từng phiên
Số trang từng phiên cũng là 1 chi tiết ko thể bỏ qua lúc đo lường mức độ tương tác của khách hàng. Nó cho biết số lượng trang mà khách hàng của bạn thông qua qua trung bình. Đồng thời cho biết nội dung của trang internet tác động tới họ phải chăng thế nào và họ chú ý tới siêu phẩm/dịch vụ của bạn ra sao.
Giả dụ chỉ số này cao, nó cũng giúp ích cho việc search engine marketing trang internet của bạn. Nó cho thấy rằng khách hàng ko chỉ chú ý tới 1 trang mà là toàn bộ trang internet.
Xây dựng chiến lược Buyer Engagement vững chắc hẳn
Buyer Engagement là thước đo buôn bán quan yếu. Vì vậy, công ty cần cân nhắc kỹ lưỡng việc xây dựng những chiến lược lôi kéo khách hàng nhằm liên quan họ tham dự vào sự vươn lên là cho công ty của bạn.
Vậy những bước để thiết lập chiến lược buyer engagement là gì?
Xác định hành trình của khách hàng trên trang internet của bạn
Đây là bước đầu hình thành nền móng cho chiến lược tương tác sở hữu khách hàng của bạn. Để có thể liên quan thành công và khuyến khích tương tác, trước tiên bạn cần xác định hành trình của họ trên trang internet công ty bạn. Bạn cần hiểu rõ khách hàng của mình là ai và họ tới từ đâu.
Xác định những điểm tương tác
Xác định những điểm tiếp xúc ngay lúc 1 người truy cập vào trang internet của bạn tới lúc trở nên khách hàng cho bạn thấy bí quyết họ tương tác ra sao. Hiểu bí quyết khách hàng điều hướng trên internet có thể giúp bạn xác định chính xác thời cơ tối ưu mức tương tác nhiều hơn.
Xem hành vi của khách hàng trong thời kì thực
Dùng những công cụ để theo dõi và phân tách hành vi của khách hàng trong thời kì họ truy cập vào trang internet. Điều này sẽ giúp bạn xem xét kỹ lưỡng hơn bí quyết khách hàng đang tương tác sở hữu công ty của bạn. Bao gồm nơi họ tương tác nhiều nhất, nơi họ bỏ qua,..Google Analytics là 1 công cụ hữu dụng giúp bạn làm cho việc này.
Lúc đã tìm hiểu chi tiết những thông tin, bạn có thể thực hành sửa chữa những quạt hổng cần được khắc phục và nhân đôi những gì đang hoạt động phải chăng.
Phân phối dịch vụ cá nhân hóa
Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng cũng là chi tiết ko thể thiếu lúc muốn nâng cao mức độ tương tác của khách hàng.
Những siêu phẩm/dịch vụ hay thông tin đáp ứng được nhu cầu, bắc buộc và phần đích dùng của khách hàng đúng lúc, chắc hẳn chắn sẽ làm họ tin tưởng lựa chọn và tiếp tục quay lại trải nghiệm trên những lần tiếp theo.
Xem xem có bao nhiêu khách hàng tiềm năng chấp nhận đề nghị và hành động
Việc tạo đề nghị tùy thuộc} chỉnh sẽ liên quan hành động từ khách hàng của bạn. Hãy đo lường có bao nhiêu hoạt động của khách hàng để xác định sự thành công của chiến lược.
Xem số lượng khách hàng tương tác đã thoát ra mà ko có hành động nào
Tỷ lệ thoát cho biết rằng trang internet của bạn có mang trong mình lại lợi ích cho khách hàng lúc họ truy cập vào ko. Xem số lượng người ghé thăm và đặc biệt là lượng người thoát ra mà ko có hành động nào sẽ giúp bạn cải thiện kịp thời những thiếu sót trên trang internet.
Nhận phản hồi
Phản hồi là 1 món quà từ khách hàng dành cho công ty của bạn. Nó vừa giúp nâng cao mức độ tương tác sở hữu khách hàng, vừa giúp hiểu được những mong đợi từ khách hàng đối sở hữu bạn. Nhờ có vậy, bạn sẽ biết mình cần điều chỉnh những gì để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
5 bí quyết cải thiện Buyer Engagement
Mối quan hệ giữa công ty và khách hàng như tình bạn tri kỷ khó đi xa. Tuy nhiên, “thẻ đỏ” có thể làm 1 trong 2 đi khỏi sân chơi tình bạn này là sự thiếu tương tác.
Vậy những bí quyết để cải thiện buyer engagement là gì? Mời bạn tiếp tục theo dõi cùng mình.
Phân phối nội dung hữu ích và thích hợp
Đừng xem thường nội dung bạn mang trong mình tới cho khách hàng của mình. Nội dung chính là “xương sống” của 1 chiến lược thành công. Nó có sức mạnh lôi kéo khách hàng của bạn nhấp vào xem và quyết định họ có trên lại để đọc hay ko.
Hãy chú trọng vào nội dung trên trang internet công ty bạn dù đấy là bất kỳ siêu phẩm hay dịch vụ nào. Nội dung hấp dẫn và lôi cuốn là bí quyết hiệu quả nhất để duy trì và gia nâng cao mức độ tương tác của bạn sở hữu khách hàng, đồng thời liên quan mối quan hệ phải chăng đẹp và thời gian dài dài sở hữu họ.
Thiết lập tính năng bình luận
1 trong những bí quyết phải chăng nhất để nâng cao tương tác của khách hàng trên web site chính là thiết lập tính năng bình luận. Bạn sẽ biết được suy nghĩ của khách hàng đối sở hữu những nội dung được đăng tải trên internet. Đấy cũng là cơ sở để bạn hoàn thiện trang internet của mình 1 bí quyết hoàn thiện và hoàn hảo hơn.
Tâm lý tự động nhiên của những khách hàng là luôn muốn được công nhận nên việc trao đổi, cảm ơn những ý kiến của họ chắc hẳn chắn sẽ làm khách hàng cảm thấy hăng hái bình luận hơn và mức độ tương tác trên trang internet cũng vì thế mà nâng cao lên 1 bí quyết đáng đề cập, nâng cao luôn cả sự truy cập quay lại của khách hàng.
Thiết lập tính năng reside chat
1 gợi ý tiếp theo giúp bạn có thể nâng cao sự trải nghiệm của khách hàng là thiết lập tính năng reside chat.
Điểm nổi bật của reside chat là viên chức chăm sóc khách hàng sẽ tương tác quản lý sở hữu khách hàng, từ đấy dễ dàng điều hướng, tư vấn cũng như giải quyết vấn đề cho khách hàng 1 bí quyết nhanh chóng và phải chăng nhất. Nhờ có tính năng này mà bạn sẽ chiếm được thiện cảm của khách hàng bởi sự hết lòng và kỹ càng của công ty bạn
Phân phối siêu phẩm chất lượng
Cốt lõi của việc nâng cao tương tác sở hữu khách hàng là để nâng cao thu nhập cho công ty. Dĩ nhiên, giả dụ bạn đã làm cho toàn bộ những bước trên nhưng siêu phẩm hay dịch vụ mà bạn phân phối cho khách hàng ko đạt chất lượng, họ cũng sẽ ko quay trở lại trang internet của bạn để sắm hàng.
Do đấy, đừng làm khách hàng của bạn cảm thấy bị lừa dối, điều này sẽ làm bạn ko thể giữ chân họ trên lại. Hãy thực sự chú trọng vào chất lượng siêu phẩm bạn gửi tới cho khách hàng của mình.
Phân phối dịch vụ sở hữu chất lượng phải chăng nhất là tiêu chí hàng đầu mà Forza Company hướng tới. Dựa trên những kết quả mà crew đã làm cho được suốt thời kì qua. Cam đoan khách hàng sẽ luôn cảm thấy hài lòng lúc dùng dịch vụ của doanh nghiệp chúng tôi
Nhận phản hồi từ khách hàng
Hãy đảm bảo bạn thường xuyên thu thập phản hồi từ khách hàng của mình. Điều này sẽ làm khách hàng cảm thấy những đóng góp của họ cho trang internet của bạn là siêu giá trị. Nhờ có vậy, sẽ gia nâng cao đáng đề cập năng suất tương tác của khách hàng đối sở hữu trang internet của công ty.
Điển nghe đâu Forza, ngoài việc nắm được những thông tin như phần tiêu của khách hàng, ngân sách, cam kết KPI,… Forza thường xuyên ghi nhận phản hồi từ phía khách hàng trong suốt quy trình đề cập từ lúc khởi đầu tới sau khoản thời gian kết thúc chiến dịch. Việc tương tác thường xuyên sẽ giúp chúng tôi luôn hiểu rõ mong muốn của khách hàng nhằm mang trong mình lại hiệu quả phải chăng nhất.
Trên đây là toàn bộ những thông tin trả lời cho câu hỏi Buyer Engagement là gì? Đồng thời, mình cũng đã “bỏ thêm” vào túi bạn 1 số gợi ý giúp bạn nâng cao mức độ tương tác của khách hàng đối sở hữu công ty của mình. Giả dụ bạn biết thêm bí quyết nào hay hơn, hãy chia sẻ cho mình biết sở hữu nhé!
Chúc bạn thành công.
Tìm hiểu thêm: Tri thức Advertising and marketing, Onpage, Offpage
