Entrance workplace supervisor (FOM) là 1 trong những chức danh đầy quyền lực trong khách sạn. Tuy nhiên, nhiều bạn vẫn chưa rõ entrance workplace supervisor là gì và FOM giữ nhiệm vụ gì trong khách sạn. Vậy tại bài viết này, chúng ta cùng tìm hiểu vùng entrance workplace supervisor rõ hơn nhé!
Entrance workplace supervisor là gì?
Entrance workplace supervisor là thuật ngữ chỉ chức danh của người đứng đầu khối tiền sảnh trong khách sạn, có thể hiểu là trưởng phòng ban lễ tân, trưởng phòng ban tiền sảnh hoặc giám đốc phòng ban tiền sảnh. FOM đảm nhiệm công việc điều hành, phân phối và giám sát toàn bộ hoạt động diễn ra tại khu vực tiền sảnh nhằm đem tới cho khách hàng chất lượng dịch vụ phải chăng nhất tại khách sạn.
(Ảnh: Web)
Công việc của 1 entrance workplace supervisor
- Đánh giá khu vực tiền sảnh, đọc sổ bàn giao của những phòng ban
- Rà soát mọi danh sách đặt phòng, tình trạng phòng, electronic mail, doanh số bán hàng, báo cáo chất lượng dịch vụ…
- Chào đón và tiễn khách VIP, khách hàng thân quen, khách tại dài hạn
- Phổ thông} những quy định của khách sạn, đốc thúc viên chức thực hành đúng nội quy, quy trình làm cho việc, đảm bảo dùng cho khách nhanh chóng, chuyên nghiệp
- Thực hành quy trình đảm bảo an toàn trong thanh toán bằng tiền, bằng thẻ và những thanh toán tài chính khác
- Quản lý chi chi phí của phòng ban nhằm mang trong mình lại doanh thu phòng cao nhất và chuẩn bị hóa đơn toàn bộ cho từng khách hàng
- Đảm bảo toàn bộ viên chức cần thiết cho phòng ban tiền sảnh tùy thuộc} theo tình hellònh marketing của khách sạn
- Giám sát và đánh giá khả năng làm cho việc của viên chức cấp dưới nhằm nâng cao năng suất và hiệu quả công việc của những viên chức
- Họp sở hữu trưởng phòng ban quản lý doanh thu
- Gặp quản lý trực đêm để nhận thông tin về tình hình trong ngày và đêm hôm trước
- Lên kế hoạch, tổ chức triển khai những khóa huấn luyện, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho những viên chức trong phòng ban
- Quản lý tham dự phỏng vấn, đàm phán chế độ đãi ngộ cho viên chức new
- Luôn có mặt để giải quyết kịp thời phàn nàn của khách hàng
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của giám đốc điều hành khách sạn và chủ đầu tư
(Ảnh: Web)
Mức lương của 1 entrance workplace supervisor
Tùy thuộc} thuộc vào quy mô, chính sách, năng lực và khối lượng công việc của từng khách sạn mà mức lương của 1 entrance workplace supervisor sẽ khác nhau. Tuy nhiên, gần như lương của 1 FOM sẽ dao động từ 10 – 25 triệu đồng/tháng. Mặt khác, ví dụ làm cho phải chăng vai trò của mình, thì FOM còn có thời cơ nâng cao thu nhập nhờ có tiền thưởng và khả năng thăng tiến tại những vùng cao hơn trong khách sạn.
Bắc buộc ứng tuyển vùng entrance workplace supervisor
Trình độ bằng cấp và kinh nghiệm
Tại 1 số khách sạn có quy mô vừa và bé, vùng quản lý thường ko quá đề cao bằng cấp. Thay đổi vào đấy, những nhà tuyển dụng sẽ bắc buộc kinh nghiệm làm cho việc thực tế tại vùng này. Tại những khách sạn 4 – 5 sao, entrance workplace supervisor cần có bằng đại học trở lên, toàn bộ những chứng chỉ nghiệp vụ tiền sảnh và chứng chỉ quản trị tiền sảnh (tùy thuộc} từng nơi).
Tùy thuộc} theo quy mô và khối lượng công việc mà từng khách sạn sẽ đưa ra bắc buộc ứng tuyển FOM khác nhau. Tuy nhiên, để phát triển thành 1 FOM cần có ít nhất từ 2 – 5 5 kinh nghiệm tại vùng này hoặc tương đương.
Kỹ năng ngoại ngữ
Bất nói vùng nào trong khách sạn cũng cần có trình độ giao tiếp bằng tiếng Anh (ngoại ngữ khác ví dụ có), chưa nói FOM là người quản lý, chịu trách nhiệm cao nhất cho toàn bộ khối tiền sảnh nên trình độ tiếng Anh cần tại mức thành thục 4 kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết. Hơn nữa, FOM là người đón tiếp khách VIP (những khách VIP này có thể là người nước bên cạnh) nên khả năng giao tiếp cần tại mức phải chăng nhất.
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý viên chức
Để làm cho phải chăng chu trình vận hành tại khu vực tiền sảnh được thực hành 1 bí quyết trơn tru và hiệu quả nhất, entrance workplace supervisor cần kỹ năng lãnh đạo, tổ chức, điều phối, điều hành mọi hoạt động của viên chức, đồng thời giải quyết những vấn đề liên quan tới nhân sự và khách hàng trong suốt quy trình làm cho việc.
1 số bắc buộc khác
- Thành thục vi tính văn phòng, tri thức vững chắc chắn về Microsoft Workplace; đặc biệt là Excel, Phrase và Energy Level
- Kỹ năng, tri thức về dịch vụ khách hàng
- Có sức khỏe phải chăng, chịu được áp lực công việc
Như vậy, Hướng Nghiệp Á Âu vừa cùng bạn giải đáp cho câu hỏi entrance workplace supervisor là gì, mô tả công việc và bắc buộc ứng tuyển cho vùng entrance workplace supervisor của những khách sạn hiện nay. Hy vọng sở hữu thông tin bổ ích trên, bạn sẽ hiểu thêm về chuyên ngành Nhà hàng – Khách sạn và được tiếp thêm động lực để phấn đấu phát triển thành 1 entrance workplace supervisor trong tương lai ko xa.
