Tập trung tạo ra giá trị để lôi kéo người mua tự động tìm tới} công ty, tiếp tục chuyển đổi thành khách hàng chính là nhiệm vụ của Inbound Advertising and marketing. Vậy thực chất Inbound Advertising and marketing là gì, chiến lược Inbound Advertising and marketing được thực hành như thế nào để làm cho được điều đấy? Đa số sẽ được GOBRANDING giải đáp trong bài viết này.
1. Inbound Advertising and marketing là gì?
Inbound Advertising and marketing là chiến lược Advertising and marketing được thực hành dựa trên việc tạo ra những giá trị hữu ích cho người mua, nhằm phần đích giúp họ chủ động tìm tới} siêu phẩm của công ty. Tiếp theo, công ty thực hành những hoạt động tiếp cận, nuôi dưỡng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trên những khách hàng này.
Thuật ngữ này được dùng lần trước tiên bởi Hubspot – doanh nghiệp chuyên vươn lên là những phần mềm tương trợ Advertising and marketing và bán hàng. Hubspot mô tả quy trình tiếp thị Inbound diễn ra trong bố giai đoạn: Appeal to (Lôi kéo) – Interact (Tiếp cận) và Delight (Khiến hài lòng). Vì vậy, 1 chiến lược Inbound Advertising and marketing hoàn hảo cần phối hợp nhiều kênh tiếp thị sở hữu nhau trong từng giai đoạn. Bí quyết phối hợp sẽ được GOBRANDING phân tách cụ thể tại phần sau.
Ngay lúc này}, bạn cần biết vì sao Inbound Advertising and marketing lại là chiến lược Advertising and marketing dẫn đầu xu hướng.
- Inbound Advertising and marketing lôi kéo khách hàng 1 bí quyết tự động nhiên, chủ động và hiệu quả.
- Inbound Advertising and marketing giúp công ty luôn có mặt lúc khách hàng cần (thông qua công cụ kiếm tìm).
- Inbound Advertising and marketing tạo niềm tin cho khách hàng về nhãn hiệu.
Tóm lại, Inbound Advertising and marketing là quy trình tạo nên những nội dung chất lượng và hữu ích (nội dung web site, nội dung weblog, nội dung tài liệu,…) để làm cho thỏa mãn nhu cầu người mua, tiếp tục phối hợp 1 chuỗi những công cụ tiếp thị khác để biến họ thành khách hàng. Hay nói bí quyết khác, thành phần chính của quy trình này là Content material Advertising and marketing.
Hành trình chuyển đổi từ người mua có nhu cầu thành khách hàng được thực hành 1 bí quyết tự động nguyện, ko bị làm cho phiền bằng những thông tin spam. Inbound Advertising and marketing sẽ tiếp cận vào từng giai đoạn sắm hàng của người mua.
- Người mua có nhu cầu hoặc vấn đề cần giải quyết sẽ tự động kiếm tìm thông tin về siêu phẩm, dịch vụ họ cần.
- Họ khởi đầu so sánh giữa những nhãn hiệu sở hữu nhau trước lúc sắm hàng.
- Công ty sẽ phân phối những thông tin hữu ích, tạo ra những giá trị để nuôi dưỡng, thuyết phục ý định người mua lựa chọn siêu phẩm của mình.
2. Sự khác biệt giữa Inbound Advertising and marketing và Outbound Advertising and marketing
Nghe qua loại tên Inbound Advertising and marketing và Outbound Advertising and marketing, bạn cũng có thể mường tượng được đây là 2 phương pháp Advertising and marketing hoàn toàn trái ngược nhau. Nhưng để đi sâu vào tìm hiểu sự khác nhau giữa 2 phương pháp này, bạn cần biết thêm Outbound Advertising and marketing là gì?
Outbound Advertising and marketing là phương pháp Advertising and marketing truyền tải thông điệp tới khách hàng 1 bí quyết tràn lan, bắt người mua buộc phải tiếp nhận thông điệp của mình, mặc dầu trong số đấy có người ko buộc phải là khách hàng tiềm năng.
Những hình thức Advertising and marketing thuộc Outbound phổ thông} như: pr TVC trên tivi, telesales, đặt banner pr bên cạnh trời, pr Google Show,… Qua đây có thể thấy Outbound Advertising and marketing đa phần là những bí quyết Advertising and marketing cổ xưa, khá quen thuộc sở hữu mọi người. Những hình thức này thích hợp sở hữu phần đích nâng cao nhận diện nhãn hiệu, nhưng hạn chế trong việc kiểm soát nhóm khách hàng tiềm năng, khó tối ưu chi phí tổn.
Thí dụ: Cùng là siêu phẩm xe gắn máy: Outbound Advertising and marketing được triển khai bằng bí quyết đặt biển pr bên cạnh trời, tại những vùng vị trí giao lộ; Inbound Advertising and marketing viết bài mô tả về siêu phẩm trên web site, tiếp tục dùng web optimization để nội dung được hiển thị trên trang nhất kết quả kiếm tìm.
Hãy thử hình dung, giả dụ bạn là người muốn sắm xe máy, thì bạn sẽ chọn sắm ngay siêu phẩm trên banner pr, hay đi tìm hiểu về siêu phẩm trên web trước lúc quyết định? GOBRANDING dĩ nhiên sở hữu bạn là hơn 90% người mua sẽ lựa chọn bí quyết kiếm tìm thông tin về siêu phẩm trên web.
Sở hữu bí quyết quảng bá siêu phẩm trên biển pr bên cạnh trời, bất kỳ ai đi qua vùng vị trí giao lộ cũng có thể nhìn thấy siêu phẩm này, giúp công ty đạt được phần đích nâng cao nhận diện nhãn hiệu. Trong lúc đấy, nội dung tìm thấy trên web sẽ tập trung được nhóm đối tượng khách hàng phần tiêu, giúp công ty chọn lọc được những khách hàng đang có nhu cầu để chăm sóc.
Ngay lúc này} chúng ta cùng đi sâu hơn vào những điểm khác biệt giữa Inbound Advertising and marketing và Outbound Advertising and marketing, để thấy được đâu là bí quyết Advertising and marketing hiệu quả hơn.
2.1. Outbound Advertising and marketing tiếp cận 1 chiều – Inbound Advertising and marketing tương tác 2 chiều
Sở dĩ GOBRANDING nhận định như vậy vì hành vi của người mua đã thay thế đổi, họ muốn chủ động kiểm soát thông tin mà mình cần, thay thế vì buộc phải tiếp nhận những ko tin ko đúng nhu cầu.
- Sở hữu Outbound Advertising and marketing công ty chủ động truyền tải thông điệp 1 chiều tới người mua: công ty phân phối thông tin => người mua. Lúc này người mua nên} buộc phải tiếp nhận thông tin, mặc dầu họ cảm thấy ko hứng thú sở hữu điều đấy.
Thí dụ: Lúc đang xem 1 chương trình trên tivi, bạn sẽ bị gián đoạn bởi những đoạn pr chen ngang. Điều này tạo cho người xem cảm giác khó chịu lúc buộc phải tiếp nhận thông tin mình ko mong muốn. Đôi lúc còn gây phản tác dụng là từng lúc có pr, người xem sẽ chuyển kênh hoặc tắt tivi.
- Ngược lại, Inbound Advertising and marketing sẽ tiếp thị từ chính nhu cầu của khách hàng. Lúc này, quy trình tương tác 2 chiều sẽ diễn ra: người mua có nhu cầu <=> công ty sẽ đáp ứng. Nhiệm vụ của công ty là tạo ra những nội dung hữu ích để chuyên dụng cho nhu cầu kiếm tìm thông tin của người mua, từ đấy thuyết phục họ lựa chọn siêu phẩm mà công ty phân phối.
Thí dụ: Cũng sở hữu video được pr qua tivi bên trên, nhưng công ty lựa chọn bí quyết triển khai Inbound Advertising and marketing là đăng video này trên kênh Youtube của công ty. Ngay lúc này}, lúc khách hàng có nhu cầu về siêu phẩm sẽ kiếm tìm quản lý trên những kênh liên quan. Giả dụ nội dung của video đủ hấp dẫn và lôi cuốn, thì khách hàng sẽ để lại thông tin liên lạc.
Qua đây bạn có thể thấy, Inbound Advertising and marketing đang nắm bắt kịp thời xu hướng của người mua là chỉ giải đáp thông tin lúc khách hàng cần. Outbound Advertising and marketing có thể gây spam thông tin, ko đúng đối tượng khách hàng, lãng phí tổn tài nguyên.
2.2. Dạng nội dung truyền tải giữa Inbound Advertising and marketing và Outbound Advertising and marketing
Đa số những thông điệp được gửi từ Outbound Advertising and marketing thường phân phối tới 80% những thông tin liên quan quản lý tới siêu phẩm, 20% là những nội dung hữu ích. Ngược lại, ngoài những thông tin cơ bản về siêu phẩm (chiếm từ 10 – 20% trên web site), Inbound Advertising and marketing còn tập trung vươn lên là nội dung hữu ích tại nhiều chủ đề khác trong ngành, để chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
Thí dụ: Công ty của bạn bán siêu phẩm là bình giữ nhiệt. Giả dụ là Outbound Advertising and marketing, thì đa phần những thông tin được quảng bá sẽ là: công dụng, những thông số kỹ thuật, màu sắc sắc,.. của siêu phẩm. Tuy nhiên lúc triển khai bằng hình thức Inbound Advertising and marketing, bạn có thể lên 1 chuỗi những nội dung liên quan như:
-
-
- Ưu nhược điểm lúc dùng bình giữ nhiệt.
- Bí quyết vệ sinh bình giữ nhiệt.
- Phân loại bình giữ nhiệt.
- ….
-
Những nội dung này ko liên quan quản lý tới phần tiêu bán hàng của công ty, nhưng nó có thể giúp công ty tiếp cận và nuôi dưỡng được những khách hàng tiềm năng.
2.3. Phần đích của Inbound Advertising and marketing là lôi kéo khách hàng – Outbound Advertising and marketing là kiếm tìm khách hàng
Outbound Advertising and marketing làm cho mọi bí quyết để “đập thông tin” vào mắt người mua nhằm tạo sự chú ý, mong muốn tìm ra khách hàng tiềm năng trong số những người nhìn thấy nội dung được quảng bá.
Thí dụ: 1 listing danh sách khoảng 100 số điện thoại được công ty sắm lại từ bên thứ 3 để triển khai Outbound Advertising and marketing, ứng dụng bí quyết gọi điện quản lý từng người, tư vấn về siêu phẩm để kiếm tìm khách hàng. Kiên cố chắn sở hữu 100 số điện thoại này, người gọi ko hề biết đâu là người có nhu cầu về siêu phẩm. Mọi hoạt động Outbound Advertising and marketing lúc này như “mò kim đáy bể”, và trông chờ vào might mắn để tìm ra ít nhất 1 người trong danh sách này có hứng thú về siêu phẩm mà bạn tư vấn.
Inbound Advertising and marketing ko dùng tài nguyên 1 bí quyết lãng phí tổn để tiếp cận những người ko có nhu cầu như vậy. Ngược lại, nó tập trung vào việc lôi kéo khách hàng tự động tìm tới} siêu phẩm, dịch vụ của công ty. Inbound Advertising and marketing còn lấy khách hàng làm cho trung tâm, triển khai mọi hoạt động Advertising and marketing đều dựa trên nhu cầu của khách hàng.
Thí dụ: Bạn sáng tạo những nội dung hữu ích trên web site dựa theo những từ khóa được khách hàng để ý và kiếm tìm nhiều. Tiếp theo dùng web optimization (tối ưu hóa công cụ kiếm tìm) để đưa những nội dung này lên prime Google, lúc khách hàng kiếm tìm về những thông tin này nội dung của bạn sẽ “trả lời” truy vấn, lôi kéo người đọc để lại thông tin liên lạc.
Bạn có thể xem qua bảng sau để thấy chi tiết hơn về sự khác biệt giữa Inbound Advertising and marketing và Outbound Advertising and marketing:
Đặc điểm Inbound Advertising and marketing Outbound Advertising and marketing Tính tương tác 2 chiều giữa công ty và người mua 1 chiều từ công ty tới người mua Kênh triển khai web optimization, Content material Advertising and marketing, Social Media, E-mail Advertising and marketing có chọn lọc,… Tivi, banner, telesale, báo chí,… Nội dung Phân phối hàng loạt thông tin hữu ích, có giá trị xoay quanh nhiều chủ đề trong ngành cho người mua Đa phần là những thông tin liên quan quản lý tới siêu phẩm, dịch vụ. Số lượng thông tin hữu ích có hạn. Đối tượng khách hàng Chỉ những khách hàng có nhu cầu liên quan tới siêu phẩm, dịch vụ Đa dạng, đa số những khách hàng
Từ những điểm khác biệt trên, bạn có thể thấy Inbound Advertising and marketing mang trong mình những ưu điểm như:
- Tiết kiệm chi phí tổn thực hành.
- Tiếp cận khách hàng tiềm năng phải chăng hơn và chính xác hơn.
- Đáp ứng sở thích xem những thông tin tự động nhiên hơn pr của khách hàng.
- Lợi ích mang trong mình lại bền vững theo thời kì.
Ngoại trừ đấy, bạn cũng thấy lợi thế của Outbound Advertising and marketing là tiếp cận được nhiều người mua hơn, làm cho nâng cao mức độ nhận diện nhãn hiệu cho công ty. Vì vậy, bạn ko nên loại bỏ Outbound Advertising and marketing khỏi chiến lược Advertising and marketing của mình.
3. Chiến lược Advertising and marketing trong từng giai đoạn của Inbound Advertising and marketing
Sở hữu nội dung GOBRANDING phân phối bạn có thể định nghĩa được Inbound Advertising and marketing là gì. Nhưng giả dụ muốn thực thi được 1 chiến lược Inbound Advertising and marketing xuyên suốt từ giai đoạn lôi kéo khách hàng tới lúc họ thực hành chuyển đổi, thì đây ko buộc phải là điều dễ dàng. Trong từng giai đoạn, bạn cần biết nên dùng công cụ nào, phối hợp ra sao để mang trong mình lại hiệu quả phải chăng nhất.
3.1. Giai đoạn Appeal to – Lôi kéo
Lôi kéo tại đây ko buộc phải cứ tiếp cận càng nhiều người càng phải chăng, sở hữu Inbound Advertising and marketing chỉ cần thu thút đúng đối tượng, đúng nhóm người có nhu cầu và có khả năng phát triển thành khách hàng tiềm năng là thành công. Mặc khác, lôi kéo cũng ko nhất thiết buộc phải chen ngang vào giữa quy trình của người mua, mà chỉ cần xuất hiện đúng lúc họ cần. GOBRANDING lý giải điều này để bạn phân biệt được giữa lôi kéo và cố tình gây sự chú ý là hoàn toàn khác nhau.
Lúc này muốn lôi kéo được đúng đối tượng khách hàng bạn cần “chạm được điểm đau” của họ (xuất hiện lúc khách hàng cần), tiếp tục “xoa dịu và chữa lành” nó (phân phối thông tin có giá trị). Để làm cho được điều này, bạn cần có chiến lược xây dựng nội dung và quảng bá đúng đắn qua những hoạt động:
- Content material Advertising and marketing: trong mọi chiến dịch Advertising and marketing nội dung luôn là khía cạnh cốt lõi, và trong Inbound Advertising and marketing nó cũng ko ngoại lệ. Nội dung có thể chia thành nhiều loại (mô tả siêu phẩm, chăm sóc khách hàng, phân phối thông tin…), nhưng dù tại hình thức nào thì trong Inbound Advertising and marketing bạn cũng buộc phải đảm bảo nội dung đáp ứng được nhu cầu của người mua, giải đáp được những truy vấn của họ. Do đấy muốn làm cho Inbound Advertising and marketing phải chăng, thì bên cạnh những nội dung cơ bản về siêu phẩm, dịch vụ, web site của bạn nên có phần weblog để “làm cho giàu” mọi thông tin liên quan tới lĩnh vực của mình. Tiếp theo, dùng những nội dung này để lôi kéo truy cập từ những khách hàng để ý.
Thí dụ: Trên web site sentayho.com.vn, bên cạnh danh phần dịch vụ dẫn tới những touchdown web page bán hàng, còn có phần weblog chứa những thông tin liên quan tới những lĩnh vực như: web optimization & Google, Web site & Advertising and marketing On-line, Content material Advertising and marketing để phân phối những nội dung hữu ích cho khách hàng. Đây là những nội dung thu về lượng visitors chính cho web site GOBRANDING.
Xem thêm dịch vụ Content material Advertising and marketing tại GOBRANDING: Dịch vụ Content material Advertising and marketing
- web optimization (Tối ưu hóa công cụ kiếm tìm): Tiếp theo, lúc web site đã có nội dung bạn cần tiến hành tối ưu hóa công cụ kiếm tìm, để khách hàng có thể tìm thấy thông tin của bạn lúc họ cần. Đây là bí quyết để web site của bạn trở nên nổi bật trước hàng ngàn web site khác, để thông tin của bạn tiếp cận và lôi kéo đúng khách hàng có nhu cầu. Bên cạnh ra, web optimization còn giúp bạn hạn chế việc lãng phí tổn tiền, bạc đối sở hữu những khách hàng ảo, mang trong mình lại hiệu quả bền vững và thời gian dài dài.
Thí dụ: Những nội dung trên web site GOBRANDING được tối ưu theo chiến lược web optimization visitors: từ khóa, trải nghiệm người mua, chất lượng nội dung,… Cho nên, kết quả luôn xuất hiện tại những vùng vị trí cao trên Google. Lúc có khách hàng kiếm tìm những từ khóa được làm cho web optimization, nội dung sẽ nhanh chóng tiếp cận khách hàng, dẫn dắt về web site. Chẳng hạn lúc kiếm tìm từ khóa “Viral Advertising and marketing là gì” bạn sẽ thấy kết quả trả về web site của GOBRANDING đang đứng vùng vị trí trước tiên.
Tham khảo dịch vụ web optimization giúp công ty dẫn đầu ngành: Dịch vụ web optimization từ khóa
- Quảng bá Google Search: Vào 5 2010 những chuyên gia tại HubSpot cho rằng những chiến dịch pr kiếm tìm trả tiền là 1 phương pháp thuộc Outbound Advertising and marketing, vì nó làm cho lãng phí tổn chi phí tổn. Tuy nhiên, tới 5 2015 họ đã thay thế đổi ý kiến và khởi đầu hài hòa pr Google Search sở hữu những chiến lược tiếp thị khác (Content material Advertising and marketing, web optimization,…) để tạo ra khách hàng tiềm năng sở hữu chi phí tổn tối ưu hơn. Cho nên tới thời điểm hiện tại, pr kiếm tìm trên Google là 1 trong những phương pháp thuộc Inbound Advertising and marketing. Giả dụ biết hài hòa và dùng đúng chiến lược, nó sẽ giúp bạn nhanh chóng tiếp cận được khách hàng đang có nhu cầu đúng thời điểm, đưa khách hàng tham dự vào hành trình sắm hàng của công ty.
Tham khảo thêm: Dịch vụ pr Google Adverts
- Social Media: Bạn ko thể bỏ qua kênh Advertising and marketing tiềm năng này lúc làm cho Inbound Advertising and marketing. Những phương tiện truyền thông ko chỉ giúp nâng cao lượng truy cập tới web site, mà còn là kênh để khách hàng theo dõi những thông tin của công ty, nâng cao mức độ nhận diện nhãn hiệu. Ngoại trừ đấy, bạn có thể dùng nội dung trên web site để đăng tải trên những kênh mạng xã hội, nhằm tạo ra những backlink chất lượng, tương trợ quy trình web optimization hiệu quả hơn.
Thí dụ: Để lôi kéo những khách hàng đang theo dõi fanpage của GOBRANDING truy cập vào web site, từng bài viết sau thời điểm được xuất bản sẽ put up trên fanpage nhằm tiếp cận ngay sở hữu những người đang theo dõi.
Trong giai đoạn lôi kéo này, để hấp dẫn được đúng khách hàng tiềm năng bạn cần lấy nội dung làm cho khía cạnh cốt lõi, tiếp tục hài hòa sở hữu web optimization và những kênh mạng xã hội khác để nâng cao nhận diện nhãn hiệu, nâng cao lượng truy cập của khách hàng tới web site.
3.2. Giai đoạn Interact – Tiếp cận
Sau thời điểm đã lôi kéo được khách hàng vào web site, bạn chuyển sang giai đoạn 2 là tiếp cận, kết nối và tương tác sở hữu nhóm khách hàng tiềm năng để nuôi dưỡng, tạo ra chuyển đổi. Nhiệm vụ lúc này của bạn chính là làm cho sao để khách hàng để lại thông tin, hoặc tiếp tục tham dự vào quy trình tiếp thị và bán hàng của công ty.
Tại đây, bạn có thể dùng nhiều bí quyết khác nhau để thu thập dữ liệu từ nhiều nhóm khách hàng như:
- Dùng Touchdown web page bán hàng: bí quyết này giúp bạn tiếp cận được những khách hàng để ý, muốn tìm hiểu thêm về siêu phẩm trước lúc quyết định có tiếp tục hành trình sắm hàng ko. Thông qua nội dung lôi kéo khách truy cập, bạn dẫn dắt khéo léo để kéo khách hàng về Touchdown web page bán hàng. Tại đây, hãy thiết kế nội dung và bố cục thực lôi cuốn, mang trong mình tính liên quan tới hành vi của người mua chuyển thành khách hàng.
- Dùng biểu mẫu: Biểu mẫu, hay type đăng ký thông tin nhận tư vấn được gắn quản lý trên web site vô cùng hiệu quả sở hữu những khách hàng có nhu cầu muốn sắm siêu phẩm.
- Dùng CTA: sở hữu lời kêu gọi hành động, bạn có thể ứng dụng tại nhiều trường hợp khác nhau. Chẳng hạn như: + Đặt CTA dẫn về Touchdown web page bên trên, dành cho những khách hàng muốn tìm hiểu thêm về siêu phẩm, dịch vụ. + Đặt CTA kêu gọi khách hàng đăng ký thông tin quản lý trên trang weblog hoặc trang bất kỳ, dành cho những khách hàng thực sự để ý và muốn sắm siêu phẩm. + Đặt CTA khuyến khích người mua nhận tài liệu miễn phí tổn, tham dự sự kiện,… giúp tiếp cận những khách hàng chưa có nhu cầu về siêu phẩm, để công ty có thể nuôi dưỡng dần. + Đặt CTA kêu gọi để lại thông tin trên những kênh social khác.
Hoàn thành giai đoạn Interact là bạn đã chuyển đổi được 1 phần người mua trên web site và những kênh social khác thành những Lead (khách hàng tiềm năng). Đồng thời trong giai đoạn này, bạn có thể phối hợp những bí quyết trên để tạo ra hiệu quả nhất thay thế vì thực hành riêng lẻ.
Thí dụ: Tại từng bài weblog của web site GOBRANDING đều có:
-
- Lời kêu gọi hành động kèm sở hữu type đăng ký tại cuối bài: thu thập thông tin những khách hàng thực sự để ý và muốn tư vấn về những dịch vụ như: dịch vụ web optimization, dịch vụ web optimization tổng thể, dịch vụ web optimization visitors, dịch vụ web optimization TP.HCM, dịch vụ web optimization Hà Nội, dịch vụ pr Google, dịch vụ tối ưu tốc độ web site,…
- Hợp tác dẫn dắt về Touchdown Web page bán hàng hoặc bài weblog khác: kết nối, dẫn dắt những khách hàng muốn tìm hiểu thêm về dịch vụ trước lúc đưa ra quyết định có nên để lại thông tin ko. Đồng thời, trong Touchdown web page này, vẫn hài hòa đặt type, CTA để khuyến khích người mua để lại thông tin.
- Biểu mẫu điền thông tin nhận e-book được đặt cố định tại Sidebar: giúp bất kỳ khách hàng nào truy cập vào những bài viết của GOBRANDING (bao gồm khách hàng tiềm năng và khách hàng có để ý tới những thông tin chuyên ngành nhưng chưa có nhu cầu về siêu phẩm) có thể đăng ký e-mail để nhận e-book miễn phí tổn.
3.3. Giai đoạn Delight – Khiến hài lòng
Từ những Lead đã để lại thông tin trong giai đoạn 2, bạn sẽ phân loại xem khách hàng của mình đang tại trong giai đoạn nào của quy trình sắm hàng để thực hành những hoạt động Inbound Advertising and marketing hợp lý nhất. Bằng bí quyết đánh giá xem khách hàng của mình đã thực hành chuyển đổi tại đâu trong quy trình sắm hàng, bạn sẽ có những chiến lược chốt sale và chăm sóc thích hợp.
Chiến lược chốt sale
Sở hữu những khách hàng đã để lại toàn bộ thông tin liên lạc như tên, số điện thoại, liên hệ e-mail,… tại type đăng ký tư vấn hoặc trên những kênh social, bạn có thể khởi đầu triển khai chiến lược chốt sale ngay tại giai đoạn này.
- Liên lạc để tư vấn quản lý: những thông tin thu thập được bạn sẽ chuyển về cho phòng ban Sale để họ liên lạc tư vấn quản lý về siêu phẩm, dịch vụ, thuyết phục họ sắm hàng. Tuy nhiên ko buộc phải 100% Lead trong nhóm này đều chuyển thành khách hàng, cho nên bạn cần có 1 hệ thống CRM để giúp những viên chức theo dõi và quản lý được từng giai đoạn cần khai thác của khách hàng.
Sau thời điểm đã tư vấn về dịch vụ bạn có thể phân nhóm Lead thành những loại sau:
+ Lead đã chuyển đổi thành khách hàng: bạn chuyển sang giai đoạn chăm sóc khách hàng.
+ Lead có nhu cầu nhưng vẫn muốn “dạo quanh web site”: phân phối thêm những ưu đãi, chương trình khuyến mãi.
+ Lead chưa thể chuyển đổi thành khách hàng: chuyển sang giai đoạn nuôi dưỡng khách hàng.
- Phân phối 1 chương trình khuyến mãi: tung ra chương trình khuyến mãi đủ hấp dẫn, đúng thời điểm giúp công ty nâng cao thời cơ chốt đơn thành công, liên quan những Lead tại sắp cuối kênh bán hàng thực hành chuyển đổi.
Chiến lược nuôi dưỡng khách hàng
Nhóm khách hàng cần nuôi dưỡng thời gian dài dài bao gồm: khách hàng để lại thông tin bên cạnh phần đích sắm hàng (đăng ký nhận tài liệu miễn phí tổn, đăng ký nhận thông tin, đăng ký tham dự hội thảo,…) và khách hàng chưa chuyển đổi tại giai đoạn chốt sale. Chiến lược nuôi dưỡng khách hàng được thực hành qua những kênh như:
- Tự động động hóa Advertising and marketing: thay thế vì buộc phải gửi thủ công tới từng Lead đăng ký nhận tài liệu miễn phí tổn, bạn có thể dùng những phần mềm tự động động hóa E-mail Advertising and marketing để lúc có khách hàng đăng ký sẽ tự động động gửi tài liệu tới họ. Hay cài đặt những phần mềm trả lời tự động động như chatbot, sentayho.com.vn,… trên web site.
- E-mail Advertising and marketing: lên kế hoạch gửi E-mail Advertising and marketing tới những khách hàng chưa chuyển đổi tại giai đoạn chốt sale, và những khách hàng đăng ký e-mail nhận thông tin nhằm phần đích nuôi dưỡng và xây dựng lòng tin 1 bí quyết từ từ. Ngoại trừ đảm bảo nội dung bên trong e-mail chất lượng, thích hợp, bạn cũng nên tạo tiêu đề, mô tả của e-mail thực hấp dẫn để lôi kéo lượt click on.
- Social Media: Tiếp tục tận dụng những nền móng truyền thông xã hội trong giai đoạn này để truyền tải thông điệp, nội dung tới khách hàng cũng là 1 bí quyết nuôi dưỡng hiệu quả.
Chiến lược chăm sóc khách hàng
Trong Inbound Advertising and marketing, chăm sóc khách hàng là 1 việc làm cho cần thiết và nên} buộc phải có. Bởi sau thời điểm những Lead chuyển đổi thành khách hàng, họ vẫn chưa giới hạn lại tại việc chỉ dùng siêu phẩm của bạn, mà còn đưa ra phản hồi và cảm nhận. Điều này tác động quản lý tới quyết định sắm hàng của những người mua phía sau. Cho nên, quy trình chăm sóc khách hàng chính là việc nâng cao sự hài lòng của khách đối sở hữu những siêu phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp:
- Chính sách miễn phí tổn vận tải, cam kết bảo hành.
- Chính sách hoàn phí tổn.
- Ưu đãi cho khách hàng vào những dịp đặc biệt như sinh nhật, lễ,…
- Tương trợ khách hàng 24/7.
- ….
4. Công ty nên phối hợp giữa Inbound Advertising and marketing và Outbound Advertising and marketing như thế nào?
Mặc dầu Inbound Advertising and marketing mang trong mình nhiều ưu điểm nổi bậc hơn Outbound Advertising and marketing, nhưng bạn ko nên loại bỏ hoàn toàn phương pháp Advertising and marketing này. Thay thế vào đấy, bạn hãy hài hòa Inbound Advertising and marketing và Outbound Advertising and marketing lại sở hữu nhau. Bởi tại từng phương pháp sẽ có những thế mạnh riêng: Outbound Advertising and marketing giúp tiếp cận khách hàng trên diện rộng, nâng cao nhận thức cao hơn về nhãn hiệu; Inbound Advertising and marketing lại chọn lọc và tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng. Vì vậy lúc phối hợp Inbound Advertising and marketing và Outbound Advertising and marketing sở hữu nhau sẽ tạo ra sự cùng hưởng cao nhất}.
4.1. Phân phối nội dung trên cả Inbound Advertising and marketing và Outbound Advertising and marketing
Nội dung bạn sáng tạo trên web site vô cùng hấp dẫn và lôi kéo, nhưng giả dụ ko ai đọc được thì cũng chẳng có giá trị gì. Cho nên bạn cần có chiến lược phân phối nội dung thích hợp để quảng bá tới khách hàng tiềm năng.
web optimization (1 hình thức của Inbound Advertising and marketing) là bí quyết giúp bạn truyền tải nội dung tới đúng khách hàng mình mong muốn nhất. Tuy nhiên, trong trường hợp web site bạn chưa đủ mạnh để giúp nội dung lên prime, hay bài viết của bạn hấp dẫn nhưng lại ko chứa từ khóa để làm cho web optimization,… thì lúc này cần hài hòa sở hữu Outbound Advertising and marketing để nội dung được nhiều người biết tới hơn:
- Nhờ có đội ngũ viên chức Sale giới thiệu những bài viết trên web site.
- Chạy pr 1 nội dung hữu ích trên Social Media để khơi gợi nhu cầu khách hàng.
- Quảng bá trên Google để nâng cao lượng truy cập vào web site.
Bằng những hình thức Outbound Advertising and marketing trên, web site của bạn ngày càng được nhiều người biết tới. Và lúc lượng truy cập hay nhãn hiệu được nhiều người để ý hơn, là lúc bạn có thể triển khai những hoạt động Inbound Advertising and marketing 1 bí quyết hiệu quả hơn.
4.2. Xây dựng web site và cả đội ngũ Sale chuyên nghiệp
Xây dựng web site giúp công ty của bạn luôn có mặt lúc khách hàng kiếm tìm thông tin. 1 phần web site giúp nuôi dưỡng khách hàng, nhưng cũng góp phần tạo ra những Lead tiềm năng 1 bí quyết nhanh chóng. Bởi lúc người mua thực sự có nhu cầu về siêu phẩm, họ sẽ dạo quanh web site và để lại thông tin liên lạc ngay trên này. Tuy nhiên trong 1 số trường hợp cấp bách, hệ thống Inbound Advertising and marketing ko thể tạo ra đơn hàng, ko thu thập được Lead thì Telesales luôn sẵn sàng tương trợ kịp thời.
Do đấy bên cạnh việc xây dựng và tối ưu web site theo những tiêu chuẩn của Google, thì bạn cũng nên nâng cao khả năng chủ động kiếm tìm khách hàng của viên chức Sale, để ứng phó kịp thời trong những trường hợp ko có đơn hàng từ Inbound Advertising and marketing.
4.3. Hài hòa pr và web optimization web site
Những hình thức pr như đặt banner bên cạnh trời, Google Show, Fb Adverts,… khó tiếp cận khách hàng đúng nhu cầu như Inbound Advertising and marketing, nhưng lại khá hiệu quả trong việc nâng cao nhận diện nhãn hiệu. Vì vậy, bạn cần hài hòa pr sở hữu web optimization web site – bí quyết tiếp cận khách hàng tiềm năng chính xác và bền vững nhất, để thu thập những Lead tiềm năng.
Quảng bá bên cạnh trời, pr trên tivi, hay những dạng pr trực tuyến khác giúp khách hàng ghi nhớ và nhận thức về nhãn hiệu. Tuy nhiên, quyết định sắm hàng sẽ khó thực hành ngay tại thời điểm này, nhưng khách hàng khởi đầu ghi nhớ về siêu phẩm của bạn. Lúc nhu cầu xuất hiện, siêu khó để khách hàng tìm lại được những mẫu pr này, họ khởi đầu kiếm tìm thông tin trên Google. Ngay lúc này}, chính là lúc web optimization khởi đầu thực hành nhiệm vụ của mình:
- web optimization đưa web site của bạn xuất hiện tại những vùng vị trí trước tiên trên công cụ kiếm tìm Google.
- Nhanh chóng tiếp cận đúng khách hàng phần tiêu, hài hòa sở hữu việc khách hàng đã từng thấy nhãn hiệu của bạn sẽ dễ dàng lôi kéo họ click on vào nội dung hơn.
- Bằng nội dung hấp dẫn, lôi cuốn và có giá trị sẽ giữ chân khách hàng tại lại, thực hành chuyển đổi trên web site.
Việc phối hợp giữa Inbound Advertising and marketing và Outbound Advertising and marketing giúp chiến dịch Advertising and marketing của công ty trở nên hoàn chỉnh hơn. Vừa giúp xây dựng nhãn hiệu lớn mạnh, vừa mang trong mình về nhiều khách hàng tiềm năng và chất lượng.
Kết luận
Inbound Advertising and marketing là phương pháp Advertising and marketing tiếp cận đúng tâm lý và nhu cầu, mang trong mình nhiều ưu điểm thích hợp sở hữu xu hướng và hành vi của người mua. Trong từng giai đoạn của Inbound Advertising and marketing sẽ tương ứng sở hữu những chiến lược mà GOBRANDING đã nêu tại trên. Tuy nhiên để mang trong mình lại hiệu quả, bạn ko nên loại bỏ Outbound Advertising and marketing, thay thế vào đấy hãy phối hợp khéo léo Inbound Advertising and marketing sở hữu những hình thức Outbound Advertising and marketing khác.
Inbound Advertising and marketing là xu hướng của tiếp thị trực tuyến
Nhận tư vấn giải pháp Inbound Advertising and marketing miễn phí tổn từ chuyên gia GOBRANDING
