Mọi thứ trong thế giới này đều khởi đầu từ nhu cầu. Nhà hàng khởi đầu từ nhu cầu ăn uống, thời trang bắt nguồn từ nhu cầu mặc đẹp,…Vậy chính xác nhu cầu là gì? Nhu cầu trong advertising and marketing là gì? Hôm nay hãy cùng GEM tìm hiểu nhé.
❖ Định nghĩa nhu cầu
Nhu cầu là gì? Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt của con người có môi trường bên bên cạnh. Là loại mà “tôi cần, tôi muốn, tôi thích”. Từng cá nhân lại có những nhu cầu khác nhau tùy thuộc} thuộc vào vùng địa lý, trình độ nhận thức, môi trường văn hóa…khác nhau.
-
Nhu cầu khách hàng là gì?
Sự chênh lệch giữa mong muốn của khách hàng và thực tế sẽ khiến phát sinh nhu cầu. Nhu cầu khách hàng khá đặc biệt, giả dụ họ nhận biết rõ ràng nhu cầu của mình, nhu cầu càng cấp bách sẽ thôi thúc khách hàng sắm siêu phẩm/dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu đấy. Cũng có thể họ lại ko nhận thức được nhu cầu của mình (nhu cầu tiềm tàng).
Nhiệm vụ của người khiến advertising and marketing lúc này là có những giải pháp để kích thích, khơi gợi khách hàng nhận ra được mong muốn thực sự của mình là gì hoặc khiến cho những nhu cầu sẵn có của khách hàng trở nên cấp bách để làm cho họ hành động.
-
Nhu cầu là gì trong advertising and marketing?
Việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng vô cùng quan yếu lúc lên 1 chiến dịch advertising and marketing tổng thể. Thông thường mong muốn của người khiến buôn bán là bán được càng nhiều hàng càng phải chăng, nhưng điều mà khách hàng chú ý là nhu cầu của họ có được đáp ứng, vấn đề của họ có được giải quyết hay ko?
Vì vậy, xử lý “nỗi đau” cho khách hàng và doanh số bán hàng chỉ có thể gặp nhau tại giao điểm là nhu cầu khách hàng.
Việc nghiên cứu kỹ đối tượng phần tiêu, vẽ chân dung khách hàng về nam nữ, độ tuổi, môi trường sống, những thói quen, hành vi tiêu dùng, những mối quan hệ tương tác tới quyết định sắm hàng…siêu quan yếu để những entrepreneurs tìm ra những nhu cầu thực tế và nhu cầu tiềm tàng của khách hàng.
Tiếp theo xác định xem công ty mình có thể đáp ứng và thỏa mãn được những nhu cầu nào, từ đấy đưa ra những giải pháp advertising and marketing để nhu cầu trở nên cấp bách hoặc khơi gợi nhu cầu tiềm tàng nổi lên trên mặt nước.
❖ Đặc thù của nhu cầu là gì?
-
Ko có nhu cầu nào là cố định mãi mãi, nó luôn biến đổi theo thời kì.
Có thể trong giai đoạn này bạn có nhu cầu A, nhưng chỉ 1 ngày sau bạn đã chuyển sang nhu cầu khác. Những nhà khiến advertising and marketing cần có sự linh hoạt và theo dõi sự biến đổi trong nhu cầu của khách hàng để có sự cải tiến về siêu phẩm, dịch vụ theo kịp có nhu cầu.
Dí dụ: Trong giai đoạn đầu nước xả vải Downy tiến công thị trường, lúc này nhu cầu của khách hàng chỉ đơn giản là có 1 loại nước giặt lưu lại hương thơm thời gian dài hơn trên quần áo. Tuy nhiên theo thời kì, nhu cầu của họ đa dạng hơn, từ đấy những siêu phẩm Downy 1 lần xả, Downy chống khuẩn, Downy nước hoa ra đời.
-
Những nhu cầu thường biến đổi theo quy luật nhất định.
Việc nghiên cứu và nắm bắt rõ ràng những quy luật này sẽ giúp những nhà khiến advertising and marketing ứng phó kịp thời có sự thay đổi đổi của thị trường, từ đấy có những giải pháp bán hàng, truyền thông …hiệu quả hơn.
Dí dụ đơn giản về sự biến đổi nhu cầu theo quy luật: Trong lĩnh vực thời trang, 1 5 có 4 mùa xuân hạ thu đông, nhu cầu của khách hàng luôn luôn thay đổi đổi. Những nhà khiến advertising and marketing luôn bắt buộc cập nhật những xu hướng thời trang new nhất của từng mùa, có sự chuẩn bị kỹ càng cho 1 vụ mùa new.
Hoặc xu hướng về kỹ thuật vươn lên là trong những 5 sắp đây, người tiêu dùng càng ngày càng ưa chuộng việc đặt hàng on-line giao hàng tại nhà. Những công ty cũng cần cập nhật nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, chậm chạp sẽ dẫn tới việc dâng thị phần cho đối thủ.
-
Người mua ko bao giờ thỏa mãn cùng 1 lúc mọi nhu cầu
Có 1 sự thực bạn cần bắt buộc biết rằng khách hàng ko bao giờ thỏa mãn cùng 1 lúc mọi nhu cầu của họ. Dù rằng bạn thấy rõ ràng họ chắn chắn chắn đang có nhu cầu về siêu phẩm hay dịch vụ, nhưng mãi ko quyết định sắm, vì nhu cầu đấy chưa trở nên cấp bách, quan yếu nhất có họ.
Những nhu cầu khác sẽ được thỏa mãn trước rồi new tới nhu cầu này. Và cũng chẳng bao giờ có thể thỏa mãn họ được hoàn toàn, sau khoản thời gian đáp ứng nhu cầu này, sẽ luôn phát sinh nhu cầu new, vì vậy hãy thực sự để tâm và nghiên cứu hành vi của họ, để đưa ra những giải pháp phải chăng nhất.
-
Những nhu cầu siêu năng động
Điều này đôi lúc cũng làm cho những nhà khiến advertising and marketing đau đầu. Vì có những khách hàng rõ ràng siêu chú ý và yêu thích siêu phẩm của bạn, nhưng tiếp tục lại sắm siêu phẩm của đối thủ. Nhu cầu siêu năng động, nó thay đổi đổi thường xuyên, liên tục, vì vậy những marketer cần có biện pháp lôi kéo khách hàng ngay từ những giây phút trước tiên lúc nhu cầu của họ được khơi gợi lên, giả dụ ko họ sẽ chạy tới có đối thủ của bạn đấy.
-
Nhu cầu là ham muốn ko có giới hạn
Sự nâng cao trưởng của những nhu cầu sẽ ko bao giờ ngừng lại. Sẽ chỉ nâng cao lên mà thôi. Lúc người ta ăn no mặc ấm, họ sẽ có nhu cầu ăn ngon mặc đẹp, lúc ăn ngon mặc đẹp, họ lại muốn ăn đặc sản mặc độc đáo….Đây là lợi thế để khai thác cho những nhà khiến advertising and marketing khôn ngoan, nhu cầu của khách hàng là ko có giới hạn.
❖ Tháp nhu cầu
Tháp nhu cầu Maslow là phương pháp vàng mở ra cánh cửa giải mã tâm lý và hành vi khách hàng. Sau khoản thời gian giải đáp được nhu cầu là gì, chúng ta lại tiếp tục tìm hiểu những cấp bậc trong nhu cầu, hành vi của con người.
-
Cấp độ 1: Nhu cầu về sinh lý
Đây là cấp độ nhu cầu cơ bản của con người để tồn tại: được ăn, uống, thở, tình dục…..Hầu hết những khía cạnh cơ bản cần được đáp ứng để con người có thể tồn tại. Maslow cho rằng những nhu cầu tại cấp cao hơn sẽ ko phát sinh giả dụ nhu cầu cơ bản ko được đáp ứng. Ví dụ bạn ko thực sự khỏe mạnh, cơ thể đói khát hoặc bệnh tật, lúc đó những nhu cầu được công nhận, tìm kiếm tiền, đi du lịch…sẽ chỉ là thứ yếu.
Những hình thức buôn bán tương ứng có cấp độ 1 của tháp nhu cầu Maslow là những đơn vị buôn bán trong lĩnh vực thực phẩm, nhà hàng, khách sạn, nhà nghỉ…thỏa mãn nhu cầu cơ bản của con người.
Những nhà khiến advertising and marketing cần hiểu rõ về xu hướng tính phương pháp, thói quen hành vi và nhu cầu của nhóm khách hàng phần tiêu để đưa ra chiến lược truyền thông hiệu quả, kích thích và khơi gợi những nhu cầu cơ bản của con người, làm cho họ mong muốn được trải nghiệm siêu phẩm hay dịch vụ của bạn để thỏa mãn nhu cầu đấy.
-
Cấp độ 2: Nhu cầu cảm thấy an toàn
Đây là 1 mức độ cao hơn trong tháp nhu cầu Maslow. Những nhu cầu cảm thấy an toàn về tài chính, sức khỏe, gia đình, tương lai…
Những đơn vị buôn bán trong lĩnh vực bảo hiểm là dí dụ điển hình trong việc đáp ứng thỏa mãn nhu cầu này. Những chuyên gia advertising and marketing hãy tìm phương pháp để khách hàng biết rằng, siêu phẩm hay dịch vụ của bạn có thể giải quyết được nỗi lo lắng, sợ hãi của họ, mang trong mình lại cho họ 1 cảm giác yên tâm, an toàn về tương lai đầy biến động.
-
Cấp độ 3: Nhu cầu xã hội
Con người ko thể tồn tại 1 mình, họ cần có 1 nơi thuộc về. Gia đình, trường học, tổ chức, tổ chức tôn giáo… là những nơi con người kiếm tìm tình yêu và bày tỏ sự chú ý tới người khác.
Những nhà khiến buôn bán hãy chú ý cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình. Hãy làm cho khách hàng cảm thấy được chú ý: gửi thiệp chúc mừng sinh nhật, ngày lễ Tết, gọi tên khách hàng lúc trò chuyện,….có 1 thái độ thân thiện. Dĩ nhiên chắn họ sẽ siêu ấn tượng và trung thành có siêu phẩm, dịch vụ tổ chức bạn.
-
Cấp độ 4: Nhu cầu được tôn trọng
Đây là nhu cầu được thừa nhận, được người khác quý mến, nể trọng trong những tổ chức xã hội mà con người tham dự. Lúc tìm hiểu nhu cầu khách hàng là gì, chúng ta cần lưu ý tới vấn đề này. Hãy cho khách hàng cảm nhận được họ là đặc biệt, quan yếu có bạn và công ty.
-
Cấp độ 5: Nhu cầu mô tả bản thân
Đây là nhu cầu cao nhất trong tháp nhu cầu Maslow: được sống, khiến việc theo đam mê và sở thích, cống hiến hết mình cho xã hội và cùng đồng.
Như vậy việc hiểu nhu cầu là gì và ứng dụng 1 phương pháp linh hoạt tháp nhu cầu Maslow trong advertising and marketing siêu quan yếu để có 1 chiến lược buôn bán thành công. Hy vọng qua bài viết bạn đã có được những thông tin hữu ích cho công việc của mình.
