Quan hệ Khách hàng là gì? Nghề Quan hệ khách hàng – Thời cơ & Thách thức – UB Academy

Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (CRM – Buyer Relationship Supervisor) – “thuật ngữ” thường xuyên xuất hiện lúc người dùng tiếp cận những thông tin cơ bản về Nhà băng. Đây là 1 trong những vùng tuyển dụng siêu nhiều, ưu tiên những người trẻ trung, năng động, chấp nhận người dùng sinh viên vừa new phải chăng nghiệp. Thực tế, lúc thi tuyển bất kỳ vùng nào, ứng viên cũng cần tìm hiểu thông tin công việc có liên quan, thông qua bản “Mô tả công việc (JD – Job Description)” mà những Nhà băng thường đăng tải kèm theo thông tin tuyển dụng. Tuy nhiên, những bản JD thường khá ngắn gọn, súc tích, ko truyền tải được toàn bộ những thông tin về công việc.

Chính vì vậy, có mong muốn đem tới góc nhìn thực tế hơn về công việc, UB Academy xin phân tách những đặc điểm chi tiết có liên quan tới công việc của Chuyên viên Quan hệ Khách hàng.

Để mô tả rõ ràng, UB Academy sẽ phân tách trên 6 góc độ sau:

Thứ 1: Sự khác nhau giữa những tên gọi

Có siêu nhiều tên gọi liên quan tới vùng Chuyên viên Quan hệ Khách hàng. Tuy nhiên, thực thiếu sót lúc ko nhắc tới 1 trong những tên gọi đã “ăn sâu” trong tâm trí siêu nhiều người, ấy chính là Cán bộ Tín dụng. Bóc tách nghĩa của mẫu tên gọi trên, chúng ta có thể phỏng đoán, đây là chính những người thực hành công việc liên quan tới cho vay tiền.

Theo ấy, vùng Cán bộ tín dụng có công việc tập trung chủ yếu liên quan tới kiếm tìm KH vay vốn; xử lý giấy tờ vay vốn, giải ngân/thu hồi nợ… Hiểu đơn giản, Cán bộ tín dụng sẽ quản lý bán những SP về cho vay; đồng nghĩa có việc, cần vay tiền là tới gặp “ông” Cán bộ tín dụng.

Tuy nhiên, ý kiến bán hàng dần thay đổi đổi theo xu thế nặng nề}. Hiện nay, có phần tiêu & áp lực nâng cao trưởng KH new, nâng cao thu chi phí, nâng cao lợi nhuận. Có vai trò của 1 người khiến Sale quản lý, công việc của Cán bộ Tín dụng ko chỉ bó hẹp trong phạm vi “Chỉ bán những SP cho vay”. Thêm vào ấy, Cán bộ tín dụng cần đa dạng hơn những công việc; từ Bán những SP tiền gửi tiết kiệm, mở TK Khách hàng new, mở thẻ ghi nợ, phát hành thẻ tín dụng, và bán những SP bảo hiểm… Được hiểu, Cán bộ Tín dụng cần bán mọi những SP có thể bán được tại Nhà băng.

Chính vì vậy, chức danh Chuyên viên Quan hệ khách hàng (CRM) được hình thành từ ấy.

.Họ sẽ ko chỉ đơn giản là cho vay thông thường, mà còn cần tư vấn khách hàng, quản lý KH theo sát mọi mọi hoạt động marketing của Nhà băng. Được hiểu những người khiến vùng này tập trung bán đa dạng những SP, dùng cho cao nhất} những nhu cầu của KH.

Hiện tại, đa phần những Nhà băng Thương mại tại Việt Nam ứng dụng chức danh này (hoặc những tên gọi khác tương đương như: Chuyên viên tư vấn tài chính cá nhân, Chuyên viên bán lẻ, Chuyên viên khách hàng thể nhân…), chỉ có 1 vài Nhà băng Thương mại/TNHH nhà nước là còn giữ nguyên tên gọi là Cán bộ tín dụng.

Xem Thêm  Tổng hợp về những bí quyết vào nhà loại 789BET phải chăng nhất trên sự thật}
Về cơ bản, Chuyên viên Quan hệ Khách hàng được chia là 02 mảng:
  1. Chuyên viên QHKH Cá nhân: Phụ trách chăm sóc vươn lên là những KHCN và Hộ marketing cá thể.
  2. Chuyên viên QHKH Công ty: Phụ trách chăm sóc vươn lên là những KHDN vừa và bé SME, những KHDN lớn.

Như vậy, ấy là câu chuyện tổng quan nhất về vùng Chuyên viên Quan hệ khách hàng, đi vào chi tiết sâu hơn, chúng ta cần cần Tìm hiểu công việc CV.QHKH – Họ khiến gì?

Thứ 2: Công việc của Chuyên viên Quan hệ Khách hàng

Có khá nhiều bí quyết giải thích về Công việc của Chuyên viên Quan hệ Khách hàng. Bạn đã từng nghe tới công việc của họ như: Cho vay; Huy động; Bán siêu phẩm thẻ; Bán chéo; Tư vấn và chăm sóc KH…….

Điều ấy đúng, nhưng đứng trên khía cạnh của 1 người đi bán hàng, chúng ta nên có 1 định hướng tổng thể hơn.

Về bản chất, Chuyên viên Quan hệ Khách hàng là vùng bán hàng chủ lực tại Nhà băng. Chính vì vậy, công việc của 1 Chuyên viên Quan hệ Khách hàng tuân thủ theo đúng Quy trình bán hàng cơ bản, gồm 6 bước như sau:

Bước 1: Tìm hiểu Siêu phẩm

Trước lúc bán hàn;, bạn cần nắm rõ “Vũ khí” trong tay – ấy chính là những Siêu phẩm, chính sách ưu đãi, định hướng bán hàng của Nhà băng. Đây là điều mà nhiều Chuyên viên Quan hệ Khách hàng thực tế lúc bán hàng thường thiếu sự để ý.

Bước 2: Kiếm tìm Khách hàng

Đây là công việc ưu tiên số 1 của Chuyên viên Quan hệ Khách hàng. Vì bản chất Chuyên viên Quan hệ Khách hàng vẫn là sale. Và có sale, bán hàng new là công việc quan yếu nhất. Để bán được hàng, Chuyên viên Quan hệ Khách hàng cần xác định rõ KH phần tiêu là ai? Nguồn KH trên đâu? Làm cho thế nào để có thể tiếp cận được KH?

Bước 3: Tiếp xúc Khách hàng

Việc tiếp xúc KH đòi hỏi những kỹ năng cơ bản, qua ấy giải quyết những câu hỏi như: Làm cho thế nào để có thể nắm rõ được nhu cầu của Khách hàng? Làm cho thế nào để Làm cho bạn có KH trong lần gặp trước tiên?

Bước 4: Tư vấn & Đàm phán

Theo ấy, Chuyên viên Quan hệ Khách hàng tư vấn nhằm phân phối những siêu phẩm dịch vụ yêu thích có nhu cầu của Khách hàng; trên cơ sở cân đối giữa Lợi ích của Khách hàng và Nhà băng.

Bước 5: Chốt bán hàng

Chốt bán hàng là bước vô cùng Quan yếu trong việc bán hàng; đòi hỏi Chuyên viên Quan hệ Khách hàng cần nhận diện rõ ràng Thời điểm chốt sale yêu thích, tâm lý Khách hàng.

Bước 6: Chăm sóc sau bán hàng

Đây là bước mà nhiều Chuyên viên Quan hệ Khách hàng thường hay không để ý; được hiểu sau thời điểm bán hàng xong là xong, ko có sự để ý, chăm sóc và dùng cho KH sau bán.

Xem Thêm  Syrup là gì? Hiểu hơn về những loại syrup dành cho pha chế đồ uống

Hiện tại, chăm sóc sau bán được siêu nhiều những Công ty marketing về dịch vụ đặc biệt để ý; nhất là trong thời điểm nặng nề} khốc liệt như hiện nay; đòi hỏi sự để ý chăm sóc, dùng cho; khai thác sâu nhu cầu tiềm tàng của những Khách hàng đang thanh toán.

Có 6 bước bán hàng này, mô tả rõ ràng & logic những bước công việc mà Chuyên viên Quan hệ Khách hàng cần cần thực hành.

Thứ 3: Những siêu phẩm bán

Siêu phẩm bán của CVQHKH tùy thuộc} thuộc vào từng đối tượng Khách hàng. Theo ấy, chúng ta sẽ cùng nhau phân tách Siêu phẩm của KHCN & KHDN như sau:

Có Khách hàng cá nhân

Khách hàng cá nhân được hiểu là Cá nhân & Hộ marketing cá thể/gia đình. Có 4 nhóm siêu phẩm dành cho KHCN:

  • Nhóm 1: Nhóm SP tiền gửi: Phân loại theo nhiều tiêu thức khác nhau
  • Nhóm 2: Nhóm SP cho vay: Phân loại theo nhiều tiêu thức khác nhau
  • Nhóm 3: Nhóm SP thẻ: Gồm 3 siêu phẩm thẻ cơ bản
  • Nhóm 4: Nhóm Dịch vụ khác: Chuyển tiền, Bảo hiểm, Kiều hối, Dịch vụ Nhà băng điện tử (Web Banking, SMS Banking…)
Có Khách hàng công ty

Khách hàng công ty bao gồm: Những DN vừa và bé (SME) & những DN lớn (Phân loại DN theo từng tiêu chí của Nhà băng, theo xét theo quy mô Doanh thu/5)

Có 4 nhóm siêu phẩm dành cho KHDN:

  • Nhóm 1: Nhóm SP tiền gửi & quản lý account
  • Nhóm 2: Nhóm SP tín dụng gồm
  • Nhóm 3: Nhóm SP Tài trợ thương mại
  • Nhóm 4: Nhóm SP ngoại hối & thanh toán nguồn vốn

Thứ tư: Chuyên viên Quan hệ Khách hàng đạt được thời cơ & đối mặt có những áp lực gì?

Có những công việc được mô tả phía trên trên; chúng ta có thể mường tượng phần nào khối lượng công việc và áp lực đối có nó. Sở dĩ chúng ta đề cập tới áp lực trước; để người dùng thấy rằng đây là 1 nghề ko hề “như mơ”.

Áp lực

Về cơ bản, 1 Chuyên viên Quan hệ Khách hàng cần chịu những áp lực công việc sau:

Thời cơ

Có Áp lực như vậy thì khiến chuyên viên QHKH sẽ được gì?

Thứ 5: Có thời cơ, thách thức như trên, chuyên viên Quan hệ Khách hàng cần những phầm chất, kỹ năng gì để yêu thích?

Thứ 6: Lộ trình thăng tiến

Chúng ta có 2 lộ trình thăng tiến cơ bản trong vùng này.

Đi lên

Lộ trình đi lên được mô tả cơ bản theo số 5 kinh nghiệm khiến việc; có điều kiện hoàn thành được chỉ tiêu đề ra tại những kỳ đánh giá.

Đi ngang

Lộ trình Đi ngang thường dành cho những người muốn có sự Ổn định hơn (ngại đối mặt có chỉ tiêu, Áp lực gia đình sau hôn nhân..). Lộ trình này được mô tả cơ bản có những sự lựa chọn ngoài công việc của Chuyên viên Quan hệ Khách hàng. Tuy nhiên, đề nghị Tối thiểu 2 5 kinh nghiệm khiến QHKH.

Sau 2 5 có kinh nghiệm bán hàng, bạn có thể thử sức tại những vùng sau:

  • Tại chi nhánh (Tùy thuộc} từng Mô hình)
  • Tại Hội Sở:
Xem Thêm  Tìm hiểu về chữ Đức trong tiếng Trung Quốc
Có toàn bộ những chia sẻ trên, về cơ bản, người dùng đã nắm được tổng quan những thông tin liên quan tới vùng Quan hệ khách hàng.

Thông thường, lúc đi phỏng vấn tuyển dụng tại Nhà băng; người dùng sẽ cần đối mặt có 1 trong những câu hỏi vô cùng phổ cập}; ấy là: “Em hiểu gì về công việc mình ứng tuyển?”.

Tất nhiên, có nhiều bí quyết để trả lời câu hỏi này. Nhưng, bài toán trên đây là khiến thế nào mà chúng ta có thể lồng ghép được những tri thức về Công việc Chuyên viên Quan hệ Khách hàng có Thời cơ/mẫu được trên vùng này, đồng thời dẫn chiếu được Sự yêu thích có những gì mình Có.

Chúng ta sẽ cùng nhau tham khảo 1 thí dụ như sau:

Dí dụ: Kính thưa Hội đồng, Quan hệ khách hàng là 1 vùng ứng tuyển mà em đánh giá mình có nhiều điểm yêu thích có công việc này. Đây là công việc liên quan tới khả năng giao tiếp; khả năng bán hàng, từ việc “Tìm hiểu siêu phẩm Nhà băng đang có. Từ ấy phân loại, kiếm tìm những KH phần tiêu theo khẩu vị Nhà băng.”

Việc tiếp xúc, đàm phán, thẩm định KH là 1 nội dung quan yếu; đòi hỏi sự hiểu biết chi tiết về nghiệp vụ, bí quyết thức tư vấn, nắm bắt tâm lý KH. Đồng thời, đòi hỏi khả năng phân tách nhằm thẩm định kỹ về những chi tiết liên quan tới KH: như nhân thân, phần đích, tài chính.

Tiếp tục, điều quan yếu nhất đối có 1 người đi bán hàng, là khả năng chốt bán hàng – Đây là kết quả của quy trình tư vấn SP yêu thích có nhu cầu KH, giải quyết bài toán lợi ích của KH và Nhà băng.

Tuy nhiên, đặc biệt hơn nữa; đối có Nhà băng là 1 môi trường marketing chuyên nghiệp; hướng tới dịch vụ Khách hàng hoàn hảo. Vì vậy, chi tiết Chăm sóc sau bán hàng/Kiểm soát sau nhằm tương trợ KH; giải quyết những vướng mắc, đồng thời tư vấn khai thác thêm những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng. Đây là chi tiết vô cùng quan yếu.

Và như vậy, được hiểu rằng; Quan hệ khách hàng chính là công việc bán hàng; trong ấy đề nghị Khả năng giao tiếp, đàm phán; đồng thời nắm vững được những nguyên tắc cơ bản về Dịch vụ Khách hàng!

Có những chi tiết trên, bản thân em tự động nhận biết mình có những điểm yêu thích.

(Dí dụ, lúc đi khiến thêm, bạn đã cần kiếm tìm KH như thế nào, chăm sóc KH như thế nào? Dẫn chứng ra những việc bạn đã khiến và những việc NH đề nghị có sự yêu thích có nhau).

Đấy chính là sự logic có lồng ghép sự khác biệt mà bạn hoàn toàn có thể nêu ra.

Có những thông tin cơ bản trên; hy vọng giúp người dùng có thêm nhiều góc nhìn về Công việc của 1 Chuyên viên Quan hệ Khách hàng. Đồng thời, tự động đánh giá được xem “Mình có yêu thích có nghề này hay ko”?.

Chúc người dùng sớm tìm ra câu trả lời!