Provider Relationship Administration viết tắt SRM – Quản lý mối quan hệ nhà phân phối: là phần mềm tương trợ lập kế hoạch chiến lược và quản lý toàn bộ những tương tác sở hữu những đơn vị bên thứ bố phân phối hàng hoá/dịch vụ cho công ty nhằm cao nhất} hoá giá trị của những tương tác đấy. Trong thực tế, SRM đòi hỏi tạo ra những mối quan hệ hợp tác chặt chẽ hơn sở hữu những nhà phân phối chính để khám phá và nhận ra giá trị new và giảm nguy cơ thất bại.
SRM là việc đánh giá tài sản và năng lực của nhà phân phối 1 phương pháp có hệ thống đối sở hữu chiến lược marketing tổng thể của toàn công ty, xác định những hoạt động để tham dự sở hữu những nhà phân phối khác nhau và lập kế hoạch và thực hành toàn bộ những tương tác sở hữu nhà phân phối phối hợp thời trang trong suốt vòng đời của mối quan hệ, để cao nhất} hóa giá trị nhận ra thông qua những tương tác đấy. Trọng tâm của SRM là vươn lên là những mối quan hệ 2 chiều, cùng có lợi sở hữu những đối tác phân phối chiến lược để phân phối mức độ đổi new cao hơn và lợi thế khó khăn} hơn so sở hữu điều có thể đạt được bằng phương pháp điều hành độc lập hoặc thông qua 1 thỏa thuận sắm bán cổ điển.
SRM là 1 phương pháp tiếp cận toàn diện để quản lý những tương tác của công ty sở hữu những tổ chức phân phối hàng hoá và dịch vụ mà nó dùng. Phần đích của quản lý mối quan hệ nhà phân phối (SRM) là hợp lý hóa và hiệu quả hơn những quy trình giữa công ty và những nhà phân phối.
Theo nhiều phương pháp cơ bản, SRM tương tự động như quản lý quan hệ khách hàng (Buyer Relationship Administration – CRM). Cũng giống như những đơn vị có nhiều tương tác qua thời kì sở hữu khách hàng, họ cũng tương tác sở hữu những nhà phân phối – đàm phán hợp đồng, sắm bán, quản lý hậu cần và phân phối, hợp tác về thiết kế siêu phẩm … Điểm khởi đầu để xác định SRM là 1 sự thừa nhận rằng những tương tác này sở hữu những nhà phân phối ko đi rạc và độc lập – thay đổi vào đấy họ được nghĩ 1 phương pháp chính xác và hữu ích như là bao gồm 1 mối quan hệ, 1 loại có thể và nên được quản lý theo 1 phương pháp thức phối hợp trên những điểm tiếp xúc chức năng và marketing và suốt vòng đời mối quan hệ.
SRM bao gồm cả thực tiễn marketing và phần mềm và là 1 phần của thành phần thông tin lưu lượng của quản lý chuỗi cung ứng (SCM). Những thực tiễn SRM tạo ra 1 khuôn tham khảo chung để cho phép giao tiếp có hiệu quả giữa công ty và những nhà phân phối có thể dùng những thuật ngữ và thuật ngữ marketing khá khác nhau. Kết quả là, SRM khiến nâng cao hiệu quả của những quy trình liên quan tới việc sắm hàng hoá và dịch vụ, quản lý hàng tồn kho, và vật tư chế biến. Theo những người đề xuất, việc dùng phần mềm SRM có thể dẫn tới chi chi phí chế tạo thấp hơn và đảm bảo chất lượng hơn, nhưng giá thành thấp hơn. Những siêu phẩm SRM có sẵn từ 1 số nhà phân phối, bao gồm 12 Applied sciences, Manugistics, PeopleSoft và SAP.
Những thành phần của SRM:
- Cơ cấu tổ chức
- Quản trị
- Những hoạt động chung
- Đo lường giá trị
- Hợp tác chiến lược nhiều ngày dài
- Kỹ thuật và hệ thống
SRM và SPM:
SPM: Provider Efficiency Administration – quản lý hiệu suất nhà phân phối
1 số nhầm lẫn có thể tồn tại qua sự khác biệt giữa SPM (quản lý hiệu suất nhà phân phối) và SRM (Quản lý mối quan hệ nhà phân phối). SPM là tập con của SRM. 1 phương pháp đơn giản để mô tả sự khác biệt giữa SPM và SRM là điều trước đây là đảm bảo nhà phân phối phân phối những gì đã được hứa hẹn trong hợp đồng, cho thấy 1 quy trình hẹp, 1 chiều. Trái lại, SRM là về việc nâng cao giá trị cho cả 2 bên, khiến giảm chi chi phí, giảm rủi ro, hiệu suất cao hơn, chất lượng phải chăng hơn và tiếp cận sở hữu sự đổi new. Điều này đòi hỏi buộc phải tập trung cả việc đàm phán hợp đồng và quản lý mối quan hệ kết quả trong suốt quy trình thực hành, cũng như những phấn đấu kiếm tìm giá trị chung có hệ thống.
