VTOS là bộ tiêu chuẩn về những kỹ năng nghề Du lịch Việt Nam (viết tắt của cụm từ Vietnam Tourism Occupational Abilities Requirements). Bộ tài liệu được ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu nhân sự có chất lượng cho nghề Du lịch Việt Nâm sở hữu những tiêu chuẩn được quy định chặt chẽ trong những lĩnh vực lưu trú du lịch, lữ hành du lịch và những lĩnh vực chuyên biệt khác.
Trong bài viết này, sentayho.com.vn xin được giới thiệu sở hữu người dùng bộ tài liệu VTOS dành cho lễ tân. Bộ tài liệu sẽ phân phối cho người dùng dòng nhìn tổng quan và toàn diện về toàn bộ những kỹ năng cần có cho phòng ban lễ tân bao gồm nhận và xử lí những bắc buộc đặt giữ buồng cũng như quản lí chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Bộ tiêu chuẩn VTOS dành cho lễ tân bao gồm 2 nội dụng chính. Phần thứ 1 sẽ giới thiệu và giải thích về VTOS cũng như lịch sử hình thành, phần đích ra đời và tóm tắt những danh phần đơn vị năng lực. Phần thứ 2 là nội dung chính của bộ tài liệu sở hữu những tiêu chuẩn được quy đinh chặt chẽ và sát sao về 5 cấp bậc và những đơn vị năng lực cơ bản cũng như năng lực chung. Những hạng phần trong bộ tài liệu được tóm tắt như sau:
Giới thiệu
1. quy trình phát triển thành tiêu chuẩn nghề du lịch việt nam vtos
2. những lĩnh vực nghề vtos
3. những chứng chỉ vtos
4. cấu trúc vtos
5. những bậc trình độ vtos 9
6. những đơn vị năng lực vtos
7. hệ thống vtos
8. dùng tiêu chuẩn
9. tiêu chuẩn vtos nghề lễ tân
10. mô tả nghề
11. danh phần những đơn vị năng lực
12. những chứng chỉ đề xuất
13. danh phần những chứng chỉ – đơn vị năng lực
14. thuật ngữ
Những tiêu chuẩn chi tiết
Lĩnh vực nghề: lễ tân – bậc 1
fos1.1. tên đơn vị năng lực: nhận và xử lí những bắc buộc đặt giữ buồng
fos1.2. tên đơn vị năng lực: phân phối dịch vụ đăng kí và nhận buồng
fos1.3. tên đơn vị năng lực: phân phối dịch vụ khách hàng
fos1.4. tên đơn vị năng lực: phân phối dịch vụ trả buồng
fos1.5. tên đơn vị năng lực: phân phối dịch vụ hành lí
lĩnh vực nghề: lễ tân – bậc 2
fos2.1. tên đơn vị năng lực: vận hành hệ thống đặt buồng trực tuyến
fos2.2. tên đơn vị năng lực: phân phối dịch vụ điện thoại và khoa học thông tin (cntt)
fos2.3. tên đơn vị năng lực: dùng những hệ thống quản lí khách sạn
fos2.4. tên đơn vị năng lực: phân phối dịch vụ tại quầy thông tin và tương trợ hành lí (concierge)
lĩnh vực nghề: lễ tân – bậc 3
fos3.1. tên đơn vị năng lực: tiến hành kiểm toán đêm
fos3.2. tên đơn vị năng lực: giám sát hoạt động phòng ban lễ tân
hrs3. tên đơn vị năng lực: tiến hành đánh giá năng lực khiến việc của viên chức
hrs7. tên đơn vị năng lực: huấn luyện huấn luyện viên chức tại chỗ
hrs8. tên đơn vị năng lực: thực hành bài huấn luyện nhóm
hrs9. tên đơn vị năng lực: đảm bảo chất lượngcông việc trong nhóm
hrs10. tên đơn vị năng lực: lập kế hoạch, phân công và giám sát công việc của nhóm
fms4. tên đơn vị năng lực: chuẩn bị và phân tách báo cáo tài chính
gas5. tên đơn vị năng lực: lập kế hoạch, quản lí và tổ chức những cuộc họp
lĩnh vực nghề: lễ tân – bậc 4
fos4.1. tên đơn vị năng lực: quản lí doanh thu
fos4.2. tên đơn vị năng lực: quản lí hoạt động phòng ban lễ tân
gas6. tên đơn vị năng lực: quản lí những hoạt động thường ngày
fms1. tên đơn vị năng lực: dự toán ngân sách
rts4.8. tên đơn vị năng lực: Vận dụng du lịch có trách nhiệm trong những dịch vụ lưu trú
hrs1. tên đơn vị năng lực: xác định nhu cầu phát triển thành của viên chức
hrs4. tên đơn vị năng lực: tiến hành và tuân theo những quy trình xử lí kỷ luật
hrs5. tên đơn vị năng lực: tuyển dụng, tuyển chọn và giữ viên chức
hrs6. tên đơn vị năng lực: xử lí những khiếu kiện của viên chức và giải quyết những vấn đề
hrs11. tên đơn vị năng lực: thực hành những quy định về sức khỏe và an toàn nghề nghiệp
cms1. tên đơn vị năng lực: quản lí chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
lĩnh vực nghề: lễ tân – bậc 5
gas2. tên đơn vị năng lực: tối ưu hóa hiệu quả dùng khoa học
gas3. tên đơn vị năng lực: thiết lập những chính sách và quy trình
lĩnh vực nghề: lễ tân – đơn vị năng lực cơ bản
cos1. tên đơn vị năng lực: dùng điện thoại tại nơi khiến việc
cos2. tên đơn vị năng lực: khiến việc hiệu quả trong nhóm
cos3. tên đơn vị năng lực: hoàn thành những nhiệm vụ hành chính thường ngày.
cos4. tên đơn vị năng lực: dùng tiếng anh tại cấp độ giao tiếp cơ bản
cos5. tên đơn vị năng lực: duy trì tri thức ngành nghề
cos6. tên đơn vị năng lực: thực hành sơ cứu cơ bản
cos7. tên đơn vị năng lực: phân phối dịch vụ an toàn và an ninh
cos8. tên đơn vị năng lực: ứng phó sở hữu trường hợp khẩn cấp
cos9. tên đơn vị năng lực: Vận dụng tri thức về khoa học thông tin và truyền thông
cos10. tên đơn vị năng lực: dùng những khoa học và công cụ marketing phổ thông}
lĩnh vực nghề: lễ tân – đơn vị năng lực chung
ges1. tên đơn vị năng lực: chuẩn bị khiến việc
ges2. tên đơn vị năng lực: tiếp nhận và xử lí phàn nàn
ges3. tên đơn vị năng lực: kết thúc ca khiến việc
ges4. tên đơn vị năng lực: xử lí những thanh toán tài chính
ges6. tên đơn vị năng lực: xúc tiến quảng bá và bán những siêu phẩm và dịch vụ
ges7. tên đơn vị năng lực: duy trì giấy tờ tài liệu và những hệ thống khôi phục thông tin
ges9. tên đơn vị năng lực: phát triển thành mối quan hệ khách hàng
ges10. tên đơn vị năng lực: chuẩn bị và trình bày báo cáo
ges12. tên đơn vị năng lực: Vận dụng những nguyên tắc du lịch có trách nhiệm
ges13. tên đơn vị năng lực: giám sát những thiết bị và hoạt động đảm bảo an toàn cho trẻ em
ges15. tên đơn vị năng lực: đối phó/ứng phó sở hữu người say rượu và người ko có thẩm quyền
ges16. tên đơn vị năng lực: chuẩn bị những tài liệu marketing bằng tiếng anh
Obtain trọn bộ tài liệu Tiêu chuẩn VTOS dành cho lễ tân lại liên hệ lick sau:
http://bit.ly/1QLmeCx
