Trường hợp bạn là 1 marketer nhạy bén, bạn sẽ biết rằng xu hướng của xã hội đang ngày càng thay đổi đổi 1 bí quyết nhanh chóng, mô hình advertising and marketing 4C cũng đang dần thay đổi thế cho mô hình advertising and marketing 4P để chiếm lĩnh vùng vị trí đứng đầu trong mô hình và chiến lược Advertising and marketing.
Vì đặc điểm của mô hình 4C chính là lấy khách hàng làm cho trung tâm, làm mô hình này trở nên được ưa chuộng hơn. Vậy mô hình 4C trong advertising and marketing là gì? Cùng theo chân Tmarketing, chúng tôi sẽ giải đáp cho bạn!
Cơ sở hình thành của khái niệm advertising and marketing 4C
Sở hữu thị trường buôn bán ngày càng khốc liệt, những phương tiện advertising and marketing ngày càng phát triển thành, những công ty buộc phải thừa nhận rằng những phương pháp tiếp thị cổ xưa đang dần trở nên kém hiệu quả, trong lúc khách hàng lại ngày càng tỏ ra khó tính và nhạy cảm có giá cả hơn. Và dường như họ ko hề do dự lúc quyết định quay lưng có 1 đơn vị để chuyển sang dùng siêu phẩm/dịch vụ của chính những đối thủ nặng nề} có đơn vị ấy.
Triết lý của Advertising and marketing tiên tiến là “ Khách hàng là thượng đế” và ấy cũng là phần tiêu những công ty đặt ra, thế nhưng thực chất của 4P là lấy việc bán siêu phẩm, đẩy siêu phẩm ra thị trường làm cho trung tâm, nhằm thỏa mãn nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng.
Siêu nhiều công ty hiện nay liên tục đẩy ra những chương trình khuyến mãi, quảng bá mà chưa thực sự để ý tới nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Nhiều thông điệp còn gây hiểu lầm vì chứa đựng nhiều ý nghĩa trong 1 thông điệp thậm chí phản cảm cho khách hàng. Trên đây, công tác truyền thông đã ko mang trong mình ý nghĩa giao tiếp, trao đổi thông tin giữa 2 đối tượng. Và như vậy, sẽ ko bao giờ siêu phẩm hay nhãn hiệu đạt được thiện cảm, nói chi tới đồng cảm, từ phía khách hàng. Kết quả là siêu phẩm cùng có nhãn hiệu siêu dễ bị khách hàng quên.
Góc nhìn khách quan từ khách hàng sẽ giúp công ty đưa ra thị trường những siêu phẩm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, và được bán có mức giá mà khách hàng chấp nhận được, phân phối tại nơi thuận tiện cho khách hàng, và làm cho công tác quảng bá theo bí quyết mà khách hàng thích.
Trong bối cảnh nhu cầu của thị trường nâng cao lên chậm chạp, khủng hoảng kinh tế thế giới… làm người bán càng ngày càng khó khăn hơn trong việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của người sắm.
TÀI LIỆU MARKETING CĂN BẢN CHO NGƯỜI MỚI CẦN NẮM
Tài liệu Advertising and marketing cơ bản Môi trường advertising and marketing Tìm hiểu B2C Nghiên cứu thị trường Advertising and marketing Combine Tìm hiểu B2B Buyer Perception 4P trong Advertising and marketing Tìm hiểu C2C Hành vi khách hàng 7P trong Advertising and marketing Phương pháp Pitching thành công Phân tách đối thủ 4C trong Advertising and marketing Xây dựng chiến lược advertising and marketing Tầm khúc thị trường Ma trận BCG Matrix Advertising and marketing Plan Nghiên cứu định tính định lượng Buyer Journey Advertising and marketing Funnel Tìm hiểu thị phần Phân tách SWOT Inbound Advertising and marketing Goal khách hàng Mô hình AISAS Mẫu Proposal Free Định vị nhãn hiệu Mô hình AIDA
Những chuyên gia advertising and marketing đã đưa ra khái niệm advertising and marketing 4C và gắn những C này có những P theo từng cặp để lưu ý những người làm cho advertising and marketing đừng quên xem khách hàng là trọng tâm lúc hoạch định những chiến lược tiếp thị. Những cặp P-C được “phối ngẫu” 1 bí quyết có dụng ý này được biểu lộ trong hình vẽ dưới đây:
Khái niệm Advertising and marketing 4C là gì?
Buyer Options (giải pháp cho khách hàng)
Chữ C trước tiên – Buyer Options (giải pháp cho khách hàng) được gắn có chữ P – Product (siêu phẩm) biểu lộ ý kiến từng siêu phẩm đưa ra thị trường buộc phải thực sự là 1 giải pháp cho khách hàng, nghĩa là nhằm giải quyết 1 nhu cầu thiết thực nào ấy của khách hàng chứ ko buộc phải chỉ là “giải pháp tìm kiếm lời” của công ty. Công ty buộc buộc phải nghiên cứu thực kỹ để tìm ra nhu cầu thực thụ của khách hàng, giải pháp nào để đáp ứng đúng nhu cầu này new có thể làm cho phải chăng chữ C trước tiên.
Thí dụ: Nhãn hiệu thời trang N&M vừa ra đời biểu lộ cho việc kiếm tìm giải pháp cho người tiêu dùng. Lúc trên thị trường có 2 dòng siêu phẩm tách biệt là trang phục văn phòng (nghiêm túc, cổ điển) và trang phục dạo phố, đi chơi (trẻ trung, phong bí quyết), hãng thời trang này đã tìm ra “ngách” là hài hòa 2 nhu cầu này vào trong 1 siêu phẩm để có thể mặc đi làm cho (vẫn đứng đắn) hài hòa mặc đi chơi mà ko thấy bị “cứng” quá.
Cần hiểu lợi ích tại đây bao gồm cả lợi ích lý tính lẫn lợi ích cảm tính. Nhiều người đắn đo chưa sắm ô tô ko buộc phải vì giá siêu phẩm cao mà vì chi phí tổn dùng quá cao (xăng dầu, phụ tùng, bảo dưỡng, bãi đỗ, tài xế…). Trong bối cảnh ấy, những loại xe tiết kiệm nhiên liệu, phụ tùng rẻ và dễ dàng thay đổi thế thường là giải pháp phải chăng.
- Hiểu khách hàng phần tiêu của bạn
- Nhìn nhận đúng đắn về giá trị siêu phẩm của bạn và phát triển thành nó thay đổi vì cố gắng đưa 1 siêu phẩm có sẵn vào thị trường
- Thử nghiệm siêu phẩm
Xem thêm
- Thiết kế web site thời trang
- Thiết kế web site công ty
- Thiết kế web site giáo dục
Buyer Price (chi phí tổn của khách hàng)
Tới có chữ C thứ 2 – Buyer Price (chi phí tổn của khách hàng) được gắn có chữ P – Worth (giá cả) biểu lộ ý kiến cho rằng giá của siêu phẩm cần được nhìn nhận như là chi phí tổn mà người sắm sẽ bỏ ra. Chi phí tổn này ko chỉ bao gồm chi phí tổn sắm siêu phẩm mà còn cả chi phí tổn dùng, vận hành, và cả hủy bỏ siêu phẩm. Chi phí tổn này buộc phải tương xứng có lợi ích mà siêu phẩm đem lại cho người sắm.
Cần hiểu lợi ích tại đây bao gồm cả lợi ích lý tính lẫn lợi ích cảm tính. Nhiều người đắn đo chưa sắm ô tô ko buộc phải vì giá siêu phẩm cao mà vì chi phí tổn dùng quá cao (xăng dầu, phụ tùng, bảo dưỡng, bãi đỗ, tài xế…). Trong bối cảnh ấy, những loại xe tiết kiệm nhiên liệu, phụ tùng rẻ và dễ dàng thay đổi thế thường là giải pháp phải chăng.
- Giá – số tiền mà người tiêu dùng sẵn sàng trả để có được hàng hóa hoặc dịch vụ
- Chi phí tổn sắm hàng bổ sung – những khoản phí tổn bổ sung có thể phát sinh lúc bạn sắm siêu phẩm (Thí dụ như tiền phí tổn chuyên chở, thời kì, công sức và tiền bạc dành cho việc nghiên cứu siêu phẩm…)
- Chi phí tổn thời cơ – Những lợi ích mà người tiêu dùng của bạn có thể nhận được nhưng đã từ bỏ để sắm siêu phẩm và dịch vụ của bạn.
Comfort
Communication (giao tiếp)
Sự Kết Hợp giữ 4C và 4P trong Advertising and marketing
Mối quan hệ giữa 4P và 4C là mối quan hệ nhất trí, thống nhất, ko thể nào mà tách đi hay riêng rẽ được vì 2 mô hình có sự liên lạc có nhau tại 1 mức độ nào ấy. Làm cho công ty tất nhiên là lợi ích của công ty luôn buộc phải đặt lên hàng đầu dí dụ như doanh thu, lợi nhuận, số lượng khách hàng tiêu thụ siêu phẩm nhưng ko được lơ là lợi ích của khách hàng bởi khách hàng chính là nguồn dẫn tới lợi ích của công ty có được đảm bảo duy trì hay là ko. Điều ấy có thể được cắt nghĩa ấy chính là lợi ích của công ty chỉ xuất hiện lúc công ty tạo ra lợi ích cho khách hàng của họ.
Manufacturing gắn liền có Buyer options
Điều này có nghĩa là bất cứ 1 siêu phẩm nào tạo ra cũng thiết yếu ý nghĩa, đáp ứng theo nhu cầu nguyện vọng mong muốn của khách hàng, tạo siêu phẩm ra hướng tới khách hàng để khách hàng sắm hàng chứ ko buộc phải tạo ra có sự vô nghĩa, hời hợt. Chính vì thế nên công ty cần buộc phải bỏ công sức đi nghiên cứu những nhu cầu của khách hàng để dựa vào ấy tạo ra được những siêu phẩm hàng hóa và dịch vụ chất lượng bám sát có nhu cầu của khách hàng.
Trước lúc cho ra đời 1 siêu phẩm new công ty cần tính tới việc điều tra sở thích của khách hàng trước.
Worth gắn liền có Buyer prices
Mức giá mà công ty đưa ra luôn luôn buộc phải thích hợp có số tiền mà khách hàng có thể chi ra cho siêu phẩm, ấy là điều kiện siêu quan yếu bởi trường hợp giá chênh lệch nhau quá nhiều sẽ xảy ra nhiều vấn đề từ ấy gây nên sự bất ổn trong việc tiêu thụ hàng hóa tới tay người tiêu dùng. Giá cao hay là thấp ko buộc phải vấn đề chính tại đây nhưng giá cả đưa ra buộc phải thích hợp có chất lượng siêu phẩm từ ấy khách hàng sẽ sẵn sàng chi ra 1 số tiền tương ứng để dùng siêu phẩm.
Place gắn liền có Comfort
Hình thức phân phối hàng hóa buộc phải đi đôi có sự thuận tiện cho khách hàng sắm hàng. Hàng hóa phân phối mọi lúc mọi nơi tiết kiệm thời kì của khách hàng cũng như đáp ứng được sự tiện lợi và thuận tiện trong khâu sắm hàng là siêu quan yếu đối có người sắm hàng hiện nay. Vì thế công ty cần buộc phải để tâm sao cho việc phân phối hàng hóa diễn ra thích hợp và tiện lợi ko tốn tiền bạc và thời kì của khách tiêu dùng, sắm hàng.
Promotion gắn liền có Communication
Đây sẽ là bí quyết mà công ty giao tiếp, tiếp thị và truyền thông thông tin của siêu phẩm tới khách hàng nhanh nhất, hiệu quả cao nhất. Công ty có thể đưa những điều kiện như khuyến mãi, quảng bá, giảm giá,… để khách hàng biết tới sự có mặt của siêu phẩm nhiều hơn, tạo ra ấn tượng và mối quan hệ phải chăng có khách hàng và giúp cho khách hàng tin dùng siêu phẩm hơn, có sự tương tác 2 bên phải chăng hơn. Sự tương tác này luôn được đánh giá cao trong những kênh giao tiếp giữa những công ty và khách hàng.
Kết luận:
Chắn chắn chắn là ko chỉ giới hạn lại tại advertising and marketing 4C mà sẽ còn cần nhiều chữ C hơn để biểu lộ góc nhìn khách quan từ phía khách hàng thay đổi cho góc nhìn chủ quan từ phía công ty. Cho dù là 4P, 7P hay nhiều P hơn trong advertising and marketing ngày nay, thì từng chữ P đều cần gắn liền có 1 chữ C (Buyer) để biểu lộ ý kiến xuyên suốt là “hướng về khách hàng”. Ko bí quyết nào khác, công ty buộc phải lấy khách hàng làm cho trọng tâm để hoạch định chiến lược và triển khai những chương trình hành động tại mọi phòng ban của công ty, ko chỉ trong lĩnh vực tiếp thị.
Trên đâu ko có thế độc quyền, ko có sự áp đặt vô lý từ phía người bán đối có người sắm, tại ấy, từng chữ C trong advertising and marketing 4C sẽ là kim chỉ nam hành động cho công ty để hướng tới thành công.
Advertising and marketing 4Cs được ứng dụng như là tiêu chí để lập kế hoạch và đánh giá những chiến dịch Advertising and marketing. Những nhà quản trị công ty, nhà tiếp thị dùng 4Cs để đánh giá và tối ưu hóa chiến lược cho 1 siêu phẩm hoặc chiến dịch Advertising and marketing của công ty. Mức độ quan yếu của từng chi tiết trong 4C Advertising and marketing sẽ khác nhau tùy thuộc} theo từng trường hợp cụ thể. Việc xác định thứ tự động ưu tiên của những chi tiết trong từng trường hợp phụ thuộc vào sự đánh giá của nhà tiếp thị.
Bên cạnh ra, mô hình 4C trong Advertising and marketing Combine còn được dùng như 1 công cụ để phân tách tình hình của 1 nhãn hiệu. Từ ý kiến của khách hàng, nhãn hiệu đang hoạt động như thế nào về mặt đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, chi phí tổn, sự tiện lợi và truyền thông?
Hy vọng rằng những chia sẻ xoay quanh câu hỏi “4C trong Advertising and marketing là gì?” sẽ giúp bạn có thêm những tri thức thú vị, hữu ích trong quy trình học tập cũng như trong công việc. Tmarketing chúc bạn luôn thành công!
